這些“坑”，你遇到過嗎？
教育坑
不是在培訓(xùn)班，就是在去培訓(xùn)班的路上，這是如今不少中小學(xué)生的日常。但在學(xué)校和家之外，與學(xué)生關(guān)系最為密切的教育培訓(xùn)行業(yè)，近年來卻惡名不斷。2020年，深圳市消委會收到有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴共達(dá)28768宗，其中教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，占了一半以上的投訴。
2020年7月，央視“3·15”晚會曝光了嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾，指出在線教育機(jī)構(gòu)存在交錢容易退錢難的問題。之后，在線英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)阿卡索外教網(wǎng)被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證存疑；噠噠英語被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身為口語課。10月，優(yōu)勝教育總部人去樓空，家長退費(fèi)困難重重，教師薪資也被拖欠。12月，在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)霸君因經(jīng)營不善爆雷……
部分線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不把錢用在提高服務(wù)質(zhì)量的刀刃上，而是鋪天蓋地做廣告，營造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍，加重家長的焦慮。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惡意降低收費(fèi)，以賠錢的模式運(yùn)營，擠垮中小機(jī)構(gòu)造成行業(yè)發(fā)展不平衡，一旦資金鏈斷裂，可能迅速倒閉，造成預(yù)收費(fèi)無法退回的情況，損害群眾利益。
教育培訓(xùn)方面的種種不規(guī)范、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，也引起了相關(guān)部門的注意。
2020年6月，教育部辦公廳和市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》。該合同示范文本為行業(yè)內(nèi)首個(gè)全國性示范文本，充分考慮了中小學(xué)生在參加校外培訓(xùn)過程中，各環(huán)節(jié)必須明確的當(dāng)事人雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，涵蓋了培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求、爭議處理等內(nèi)容，尤其對培訓(xùn)收退費(fèi)及違約責(zé)任作出了詳細(xì)規(guī)定，旨在有效規(guī)范培訓(xùn)合同當(dāng)事人簽約、履約行為，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。
2020年10月，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》。要求各地教育、市場監(jiān)管部門重點(diǎn)針對各類中小學(xué)校外培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用合同不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，加大執(zhí)法檢查力度，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利的行為堅(jiān)決予以查處。