見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年1月15日訊 （記者吳艷 方之穎）今日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱深圳市消委會(huì)）、福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱福田區(qū)消委會(huì)）聯(lián)合召開深圳市早期教育行業(yè)監(jiān)督暨自律公約新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上匯報(bào)了2020年5月至2021年1月對早教行業(yè)的監(jiān)督情況，同時(shí)公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》，見附件），并向首批承諾加入該公約的早教機(jī)構(gòu)頒發(fā)《自律公約》牌匾。
深圳市消委會(huì)副總監(jiān)熊漢東、福田區(qū)消委會(huì)秘書長歐陽艷珣出席發(fā)布會(huì)，深圳市消委會(huì)新聞部部長王佳娜主持發(fā)布會(huì)。
2020年5月，因早教行業(yè)投訴數(shù)量大且消費(fèi)者問題反映強(qiáng)烈，深圳市消委會(huì)、福田區(qū)消委會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了對該行業(yè)的監(jiān)督工作。截至9月，共通過發(fā)送調(diào)查函收集了深圳市范圍內(nèi)13個(gè)品牌早教機(jī)構(gòu)的課程協(xié)議文本及宣傳冊，并組織律師團(tuán)專業(yè)律師對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行法律評議。針對評議問題，深圳市消委會(huì)、福田區(qū)消委會(huì)多次征求律師團(tuán)意見，形成最終點(diǎn)評意見。8月中旬，根據(jù)最終點(diǎn)評意見向13個(gè)品牌早教機(jī)構(gòu)發(fā)送監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。2020年11月17日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)召開早期教育行業(yè)自律公約意見征集會(huì)，在征集各早教機(jī)構(gòu)意見后，推出《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》。
法律部副部長何寶媚介紹發(fā)布會(huì)內(nèi)容。
《自律公約》為我國首個(gè)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的早教行業(yè)自律公約，具有以下五大亮點(diǎn)：一是高于國家標(biāo)準(zhǔn)?！蹲月晒s》參考了2016年1月1日實(shí)施的《早期教育服務(wù)規(guī)范》（GB T31725-2015）國家標(biāo)準(zhǔn)，并高于該國家標(biāo)準(zhǔn)。二是全國首個(gè)早教行業(yè)自律公約。三是設(shè)置七天冷靜期?！蹲月晒s》中設(shè)定七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者購買課程尚未消費(fèi)的，可全額退款。四是明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！蹲月晒s》中明確消費(fèi)者在合同期內(nèi)申請退費(fèi)，早教機(jī)構(gòu)在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用（早教機(jī)構(gòu)承諾公示各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購買時(shí)價(jià)格計(jì)算）。五是商業(yè)使用肖像須經(jīng)授權(quán)。早教機(jī)構(gòu)商業(yè)使用學(xué)員及家長參加其組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），應(yīng)經(jīng)授權(quán)同意。
本次早教行業(yè)監(jiān)督選取了深圳市13個(gè)大中型早教機(jī)構(gòu)品牌，涉及123個(gè)門店，覆蓋全市各行政區(qū)。其中承諾加入《自律公約》并整改相應(yīng)合同條款的有7個(gè)早教品牌，55個(gè)門店，分別是深圳樂學(xué)樂園兒童教育有限公司（樂學(xué)樂園）、深圳市七田真百花教育咨詢有限公司（七田真）、深圳市潤加教育信息咨詢有限公司深圳分公司（金寶貝）、深圳市小馬壹方文化傳播有限公司（小馬快跑）、深圳紅黃藍(lán)兒童教育科技有限公司（紅黃藍(lán)親子園）、深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司和深圳市潤海國際教育咨詢有限公司（瑞德啟蒙）、深圳石廈瑞德教育咨詢有限公司(色彩藝術(shù)館)。另外，深圳逸美文化咨詢有限公司（巧虎）對存在的不當(dāng)擴(kuò)大不可抗力范圍，加重消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)問題，個(gè)人信息的查詢、使用問題，涉及強(qiáng)制交易等七個(gè)方面問題拒不整改。接下來，深圳市消委會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)未加入公約早教機(jī)構(gòu)的合同整改情況。
首批深圳市8個(gè)大中型早教機(jī)構(gòu)品牌承諾加入《自律公約》。
此次推出的《自律公約》，以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)自律公約規(guī)范早教行業(yè)行為，彌補(bǔ)了行業(yè)監(jiān)管空缺,對早教機(jī)構(gòu)品牌升級、服務(wù)質(zhì)量提升、最大化滿足消費(fèi)者需求起到積極正面的引導(dǎo)作用，而“自律公約+社會(huì)監(jiān)督”的監(jiān)督模式也契合了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的理念，有利于優(yōu)化早教消費(fèi)環(huán)境，促使整個(gè)早教行業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展。
附件：《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》
深圳市早期教育行業(yè)自律公約
即日起，本早教機(jī)構(gòu)自愿接受深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起的《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，嚴(yán)格遵守公約內(nèi)容：
一、提供符合《早期教育服務(wù)規(guī)范》（GB T31725-2015）國家標(biāo)準(zhǔn)的早教服務(wù)。
二、設(shè)定購買課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者尚未消費(fèi)，可予以全額退款。
三、消費(fèi)者合同期內(nèi)申請退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用（早教機(jī)構(gòu)承諾公示各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購買時(shí)價(jià)格計(jì)算）。
四、不將會(huì)員及家長參加早教機(jī)構(gòu)組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用于商業(yè)用途，會(huì)員及家長對商用進(jìn)行授權(quán)同意的除外。
五、為校區(qū)經(jīng)營場所/教學(xué)中心購買公眾責(zé)任險(xiǎn)。
六、在本機(jī)構(gòu)各出入口、接待區(qū)域、幼兒活動(dòng)范圍安裝有存儲(chǔ)功能的24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。
七、配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設(shè)施設(shè)備、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備和教具、玩具等。
八、公示并定期更新早教機(jī)構(gòu)指導(dǎo)師資歷。
九、在經(jīng)營、服務(wù)場所公開展示含有格式條款的早期教育協(xié)議文本，供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。
十、安排工作人員及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并積極溝通處理方案。
