深網(wǎng)評(píng)論員 王容
近日，廣東再度升級(jí)健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)后，無法出示電子健康碼的群體，尤其是沒有智能手機(jī)，或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，可直接出示居民身份證進(jìn)行實(shí)時(shí)健康防疫狀態(tài)核驗(yàn)，用于替代電子健康碼，具有與電子碼同等的效力。
隨著數(shù)字化生活的推進(jìn)，很多社會(huì)服務(wù)通過手機(jī)端即可完成。餐廳服務(wù)員讓顧客掃碼點(diǎn)餐，地鐵站出入口閘機(jī)需掃碼通行，醫(yī)院開始推行自助掛號(hào)，各種生活繳費(fèi)在微信端即可辦理。智能化操作帶給大多數(shù)人便捷的同時(shí)，卻可能忽視了老年群體。廣東此次升級(jí)的健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)，充分考慮到老年人的現(xiàn)實(shí)不便情況，在遍地二維碼的時(shí)代，為老人騰出一片空間。
老年人往往不能熟練使用電子產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)在的智能化操作感到陌生。如果家里有老人，你可能經(jīng)歷過他們拿著手機(jī)來詢問該如何操作的情況，子女一步步耐心地教，老人一下子記不住，下次問的可能是同樣的操作。隨著社會(huì)服務(wù)中人工窗口的減少，部分場合還需額外下載App才能開展相關(guān)操作。不熟悉智能手機(jī)的老年人在智能化時(shí)代往往寸步難行，數(shù)字化提速讓這個(gè)問題愈發(fā)嚴(yán)重。智能操作不僅沒有給一些老年人帶來便捷福利，更有甚者，犯罪分子專門布設(shè)針對(duì)老年群體的電信詐騙陷阱，使其蒙受財(cái)產(chǎn)損失。
鑒于此，各地也陸續(xù)出臺(tái)舉措，推動(dòng)解決老年群體在社會(huì)服務(wù)中遇到的技術(shù)難題。比如在車站、銀行、醫(yī)院等公共場所，提供必要的志愿者引導(dǎo)和人工服務(wù)，增設(shè)“無碼綠色通道”，保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，還有社區(qū)聯(lián)系志愿者，組織起了“智能手機(jī)小課堂”，幫助老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。
公共服務(wù)是為了滿足更多人的需求，在講求效率和速度的智能化時(shí)代，老年群體需要更多關(guān)心關(guān)注。根據(jù)相關(guān)預(yù)測，“十四五”時(shí)期，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年群體應(yīng)成為社會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。在公共場所智能服務(wù)上，相關(guān)部門可適當(dāng)采用更多替代性方案，在疫情防控、日常出行和醫(yī)療服務(wù)等方面，增加人工服務(wù)，商家也可研發(fā)更多符合老年人生理心理特點(diǎn)、適合老年人使用的智能手機(jī)，多一些為老年人著想的貼心細(xì)節(jié)。
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