差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者基本權(quán)利
不同于傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者往往樂(lè)于聽(tīng)到好評(píng)而怒懟差評(píng)，有的將差評(píng)者訴至法院索要賠償。更有甚者，一些商家利用“呼死你”不斷騷擾差評(píng)買(mǎi)家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來(lái)惡心消費(fèi)者。對(duì)此，有必要強(qiáng)調(diào)差評(píng)權(quán)，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來(lái)對(duì)待和保護(hù)。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，差評(píng)權(quán)屬于評(píng)論權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻有選擇性地對(duì)待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評(píng)，抵制差評(píng)，即便是商品和服務(wù)確實(shí)有瑕疵或問(wèn)題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費(fèi)者作出好評(píng)。這既是對(duì)正常市場(chǎng)秩序的擾亂，也是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。
對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有吐槽的自由，有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同樣一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì)褒貶不一，商家自然無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評(píng)。即凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià)，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評(píng)價(jià)是過(guò)激和負(fù)面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。當(dāng)然，對(duì)那些通過(guò)惡意差評(píng)來(lái)威脅和敲詐商家的職業(yè)差評(píng)行為，則不僅不該保護(hù)，反而應(yīng)嚴(yán)厲打擊。
差評(píng)權(quán)既是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者通過(guò)分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能作出最符合自己真實(shí)意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)，就不僅是監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，也是電商平臺(tái)的義務(wù)。