低價攬客坐地起價，搬家市場亂象叢生
吳女士的微博很快上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員也及時監(jiān)測到了這一情況并迅速介入，對轄區(qū)內(nèi)北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營情況展開了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查這家公司根本就沒有在注冊地址實際經(jīng)營，而是在一個村莊里租用這樣一間簡陋的民房來承攬搬家業(yè)務(wù)。
北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊田曉晨：我們在調(diào)查過程當(dāng)中，也看了它的網(wǎng)站上發(fā)布廣告的行為，它在廣告上宣傳了它的這個公司是成立于1994年的，但是我們實際調(diào)查它的注冊時間是2016年，它的宣傳是有員工800多人，實際是有20多人，它的網(wǎng)站上它宣傳它的車輛有200多輛，實際車輛僅有6輛。
雖然北京四方兄弟搬家公司和吳女士并沒有簽訂相關(guān)的服務(wù)合同，但執(zhí)法人員依據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，認為微信上約定的服務(wù)也可以視同合同。對于爭議中的平面距離費執(zhí)法人員給出了具體的解釋。
北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊王延：平面距離的定義就是說當(dāng)車輛可能由于胡同狹窄或者說部分小區(qū)，車輛無法直接達到消費者需要搬家的那個單元門口時，車輛需要停在小區(qū)外，從車輛停放的距離到消費者單元門口的距離才計為平面距離費。
執(zhí)法人員介紹說，在實際搬家中，搬家公司往往在平面距離費的計算上不透明，而人工搬運費的計算方式更是大大增加了消費者應(yīng)該支付的費用。
北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊王延：實際上人工搬運費是從搬家工人到消費者以前的那個住所那一刻起開始算一直到所有的物資裝上車，這是第一個時間段，當(dāng)車輛到達消費者新的住所時從搬家工人從車上卸物資一直到將這些物資搬到消費者新的住所家里這一刻這是第二個階段，實際上只有這兩個階段才是真正意義上的人工搬家。
法律專家認為，搬家公司通過不真實的低價攬客，使消費者對交易的內(nèi)容、交易的價格和金額形成一種錯誤的認知或誤解，按照《合同法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取的天價搬家費已涉嫌違法。
北京大學(xué)競爭法研究中心主任肖江平：其實價格的表現(xiàn)形式是很多的，有固定的，有比例的，有按時間的，有按計件的，這里面不同的計價方式，給消費者的認知跟經(jīng)營者的認知是不一樣的，經(jīng)營者非常清楚是什么，但是當(dāng)他不完整、不全面、不真實地表達的時候，消費者所獲得的就是一個很便宜的印象，那這些東西都不提出來，其實應(yīng)該說都構(gòu)成價格欺詐。
在調(diào)查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務(wù)有限公司的官網(wǎng)圖片。
