深網(wǎng)評論員 明月
身處“手機掃碼”時代，方寸手機掃方寸二維碼成了人們出行的標配。通過信息化的方式將人類活動相互連接，在網(wǎng)絡(luò)空間里制造出人類社會的鏡像，人們的衣、食、住、行輕輕松松被一部手掌大小的智能手機給便捷、高效地“安排”了。線下社會也逐漸被線上社會所豐富，“掃碼”成了一把萬能鑰匙。尤其在戰(zhàn)疫的過程中，不少地方?jīng)]有健康碼寸步難行。
毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)連接一切，把人們從信息封閉時代帶入高度信息化時代。可是，在日新月異的數(shù)字技術(shù)帶來前所未有改變的同時，也給一部分人群造成了極大的不便。首當(dāng)其沖的便是老年群體，同時還有網(wǎng)絡(luò)欠發(fā)達地區(qū)、邊遠農(nóng)村地區(qū)的各類人群。
大家對疫情期間山里孩子到處找網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)課的畫面，還記憶猶新，還在對老人不會掃碼而進入不了公共場所的新聞而感到不安。部分老年人甚至對智能手機因為不會用、不敢用、不想用、不能用，導(dǎo)致掃碼難、就醫(yī)難、購物難、辦事難……他們要么無法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，要么被這些所謂的便利妨礙了自己的生活。
誠然，互聯(lián)網(wǎng)促進社會發(fā)展，是一種全新的社會文明，但它應(yīng)該是普惠性的文明。畢竟，現(xiàn)代文明社會不是原始森林，每個人都有享有便利出行的權(quán)力，更不應(yīng)被這掃碼給“包圓”了。對于熟悉二維碼的中青年人來說，掃碼是舉手之勞；對于老年人等特殊人群，二維碼可能是難以跨越的鴻溝。
拿老齡化來說，2019年，我國60周歲及以上人口已增至2．54億，占總?cè)丝诘?8．1％，“十四五”期間更將突破3億。當(dāng)老齡化程度日益加深，如何讓老年人與“手機掃碼”時代并行不悖，如何加強數(shù)字時代的適老化建設(shè)，眼下正在成為一個重要的社會課題。
就在重陽節(jié)來臨之際，北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會發(fā)出智慧助老行動倡議書，呼吁社會通力合作，幫助老人跨過“數(shù)字鴻溝”，行業(yè)窗口應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，為老年人提供“無碼綠色通道”。這是一項及時的善舉，既能讓老年群體跨越數(shù)字鴻溝，又能彰顯城市溫度，是一舉多得的良策。
進一步思考，掃清掃碼使用障礙，不僅僅是要用“無碼”代替“掃碼”，而是需要更加個性化的幫助，針對不同地區(qū)的各類人群，加強人工面對面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)堅持適老化原則、優(yōu)化電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，讓不同類型的人能通過不同的方式“接入”互聯(lián)網(wǎng)，讓無法“上網(wǎng)”的群體依然可以順暢、舒適地行使自己的權(quán)利。 總之，數(shù)字化時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展可以很快，但各類服務(wù)還是應(yīng)該溫情一點、細一點、耐心一點，讓更大范圍的人群跨越各種數(shù)字門檻，充分享受到網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展帶來的福利，不落下任何一個特殊群體。
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