讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年4月27日訊（記者 湯莎 通訊員 吳斯斯 吳心悅）為進(jìn)一步體驗(yàn)深圳保險業(yè)在老年人金融服務(wù)質(zhì)效方面的提升，近日，深圳新聞網(wǎng)記者走進(jìn)了正在深圳全面部署適老化服務(wù)的平安產(chǎn)險深圳分公司。
充分考慮老年客戶金融服務(wù)的特殊性，平安產(chǎn)險深圳分公司制定了一系列的適老化金融服務(wù)“指南”：對于行動不便、書寫有困難、視聽存在障礙的用戶，在確保依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下盡可能地創(chuàng)造條件提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)；對于因特殊原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)并提出上門訴求的，堅持特事特辦、急事急辦的原則，視情況派專人進(jìn)行上門服務(wù)，并對上門業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音錄像，完善客戶資料留存；根據(jù)門店需要配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便捷服務(wù)設(shè)施，提升長者金融服務(wù)的便利度；在推動智能化、數(shù)字化改造過程中，兼顧長者需求，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年客戶更多地享受到“互聯(lián)網(wǎng)”的智能化金融服務(wù)便利。
就在門店內(nèi)，一位60多歲老年用戶懷抱資料辦理業(yè)務(wù)。工作人員在了解到有老年客戶后，便接待至專屬會客室，開通綠色暖心協(xié)談服務(wù)。
經(jīng)了解，老年客戶薛奶奶此行是為90歲老母親遞交理賠資料，辦理意外險理賠。因資料繁多且不會線上操作，情急之下沒來得及預(yù)約就直接來到門店尋求幫助。
在為薛奶奶辦理完相關(guān)事項(xiàng)后，門店工作人員考慮到其腿腳行動不便，又適逢陰雨天，又專程安排車輛護(hù)送薛奶奶安全到家。
除了門店內(nèi)的適老化服務(wù)，平安產(chǎn)險深圳分公司還持續(xù)致力普及、豐富老年客戶的金融知識方面。一方面，通過定期開展宣教活動，協(xié)助老年人預(yù)防金融詐騙風(fēng)險，守護(hù)好“錢袋子”；同時暢通投訴維權(quán)渠道，快速響應(yīng)并妥善解決老年客戶的合理訴求。
平安產(chǎn)險深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，還將通過搭建線上線下互動交流平臺，努力打造省心、省時的一站式老年金融消費(fèi)服務(wù)?！?/p>
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