投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人：蘇女士
投訴對象：美聯(lián)教育（深圳）有限公司
消費(fèi)者要求：退費(fèi)
投訴內(nèi)容： （以下為投訴人訴稱）
本人于2020年7月19日在該商家處支付了33800元購買了英語學(xué)習(xí)課程。2021年3月因身體健康出現(xiàn)問題，且實(shí)際教學(xué)情況與當(dāng)時(shí)推銷員講述情況出入較大，故于2021年6月申請退課退費(fèi)。2021年11月25日商家同意退費(fèi)，但一直拖延，至今仍未退費(fèi)，故向消委會(huì)求助，要求商家一次性退還費(fèi)用。
調(diào)查情況：
福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家于2021年11月25日簽訂退款協(xié)議，退款金額為27722元，但至今仍未退費(fèi)。經(jīng)區(qū)消委會(huì)調(diào)解，商家同意于2022年12月退費(fèi)，消費(fèi)者要求商家在消委會(huì)見證下簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，并簽署補(bǔ)充協(xié)議，約定違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。商家稱若簽定補(bǔ)充條款，則需將退款日期改為2023年3月30號(hào)。因商家多次拖延退款，故消費(fèi)者不同意此方案。區(qū)消委會(huì)認(rèn)為此方案增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，且存在預(yù)付款無法退回的風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區(qū)福田街道福華三路88號(hào)時(shí)代財(cái)富大廈101(3A)。
在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。建議消費(fèi)者合理選擇、適度參加非學(xué)科類校外培訓(xùn)，一次性交費(fèi)時(shí)間跨度建議不超過3個(gè)月或60課時(shí)。消費(fèi)前可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營者的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)。
