見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月9日訊 國美打造的行業(yè)內(nèi)頂尖新模式店——9家視頻導(dǎo)購門店，國慶長假期間陸續(xù)正式開業(yè)。這9家門店分別是，延慶店、密云店、昌平店、平谷店、順義店、大興一店、大興二店、富貴園店、良鄉(xiāng)店。
為中國零售業(yè)貢獻(xiàn)的新物種
國美9家視頻導(dǎo)購門店是國美探索未來實(shí)體店型的樣本之一，從設(shè)計(jì)理念到用戶實(shí)際體驗(yàn)都承接了國美在雙平臺戰(zhàn)略——線上線下平臺交融、場景交互的理念。
從面積和布局看，視頻導(dǎo)購門店大多是設(shè)計(jì)為偏中等的2000平方米左右；布局上劃分為TOP品牌區(qū)、場景體驗(yàn)區(qū)、集中展示區(qū)、休息區(qū)。為了凸顯國美對用戶體驗(yàn)的重視，休息區(qū)還分為公共區(qū)域休息區(qū)和中島休息區(qū)、茶歇區(qū)、VIP休息區(qū)等，布局緊湊。在功能方面，延續(xù)了國美一貫秉持的“人、貨、場”的零售經(jīng)典模型，在場景方面，更加偏重于精品展示體驗(yàn)，圍繞“居家”展開各種生活場景的融合展示和嚴(yán)選展示。
視頻導(dǎo)購門店的服務(wù)和導(dǎo)購是對傳統(tǒng)線下門店服務(wù)理念的升級。從以往的導(dǎo)購模式轉(zhuǎn)化為：禮儀人員引導(dǎo)入店后，用戶通過國美APP/小程序與門店觸摸屏、禮儀隨行使用iPad連接全程導(dǎo)購等方式的新型導(dǎo)購模式。不同年齡的用戶都能夠人性化地進(jìn)行精品購物體驗(yàn)，老年人進(jìn)店也不用有任何對國美APP操作層面的擔(dān)心；用戶在休息區(qū)也一樣可以通過觸摸屏實(shí)現(xiàn)對門店所有商品的需求體驗(yàn)。
實(shí)際上，國美推出的視頻導(dǎo)購門店概念，對傳統(tǒng)門店中涉及的導(dǎo)購人員數(shù)量和職能給予了重新定義，禮儀人員全程陪同給予用戶體驗(yàn)路徑的指導(dǎo)。用戶在對某個產(chǎn)品有興趣或有購買需求，及對商品的售后服務(wù)有疑問時，都通過線上的專業(yè)導(dǎo)購和服務(wù)專家——與真人語音、視頻互動為所有用戶解答對產(chǎn)品關(guān)切的問題，由此用戶按需選擇最具性價比最適合的商品。門店人員雖然減少了，但基于后臺專業(yè)支撐力量和系統(tǒng)化解決能力的強(qiáng)大，用戶的全程體驗(yàn)和服務(wù)卻提升了。
此次國美推出的9家視頻導(dǎo)購門店離新的社區(qū)更近，更便于用戶走進(jìn)門店感受精品生活的質(zhì)感。而對于門店服務(wù)人員來說，他們被解放了更多的精力，轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入社區(qū)為用戶提供更多的前端服務(wù)引導(dǎo)。
零售業(yè)向何處去：國美解決方案
面對傳統(tǒng)線下門店面積大、人員多、服務(wù)繁雜的痛點(diǎn)，國美在建立起完善的雙平臺體系后，重新審視傳統(tǒng)門店，設(shè)計(jì)了視頻導(dǎo)購門店，這樣翻天覆地地變化——來源于國美的雙平臺體系予以支撐。
線下平臺，國美更聚焦、注重于用戶對精品展示的體驗(yàn)，視頻導(dǎo)購門店的布局更合理，充分利用空間為制造商賦能，用戶在同一個空間可以體驗(yàn)數(shù)種商品，有效地減少人員運(yùn)營成本，提升服務(wù)和體驗(yàn)，提升流量。
線上平臺，集成重構(gòu)的商品、服務(wù)，國美實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”、社群、線上實(shí)時服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商品庫的全鏈條服務(wù)體系的搭建；在售后服務(wù)方面，業(yè)已完成了服務(wù)端集成中大件商品“送裝同步”、小件商品“閃店送”和管家服務(wù)等體系的構(gòu)建。
不僅如此，國美還建立起嚴(yán)選供應(yīng)鏈支撐。國美將其30余年深耕家電的供應(yīng)鏈能力和優(yōu)勢延展至“家·生活”全領(lǐng)域，以專業(yè)負(fù)責(zé)的精神，優(yōu)中選優(yōu)，甄選最能滿足消費(fèi)需求的好物，追求極致性價比，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。并且，國美嚴(yán)選商品做出三大承諾：品質(zhì)更高，服務(wù)更多，價格更低。
視頻導(dǎo)購門店的推出，實(shí)際也是國美對產(chǎn)品、服務(wù)和科技綜合升級優(yōu)化的體現(xiàn)。以用戶思維、平臺思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美，為中國零售業(yè)貢獻(xiàn)了一個新物種。
據(jù)國美方面透露，此次9家視頻導(dǎo)購門店的開業(yè)，是國美對門店概念重構(gòu)和定義。未來，國美將會在更多城市的更多門店進(jìn)行布局和改造，集中打造一批新模式的零售門店，通過線上線下融合帶給用戶真正的便利，形成零售模式的新潮流，而國美也將在這場變革中重回浪尖。
2020年9月，國美宣布進(jìn)入第二階段戰(zhàn)略，在完成“蓄勢”后，現(xiàn)在國美已全面開始“進(jìn)擊”，在既定的雙平臺戰(zhàn)略和嚴(yán)選戰(zhàn)略的指引下，大動作不斷，先后實(shí)現(xiàn)了“萬店上云”、“萬里挑一”、“萬人直播”的線上線下交融。面對中國新零售業(yè)所處的“十字路”口——究竟向何處去？國美拿出全新的解決方案，并且不斷落地、正在釋放出新的強(qiáng)勁的勢能。 (常軍平)
