讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（晶報(bào)記者 劉羚）交完錢后健身房倒閉，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)如何追回？消費(fèi)者只身追款有難度怎么辦？為營造深圳優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)積極關(guān)注并介入消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的有關(guān)疑難問題。其中，2022年1月11日，深圳消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴某健身機(jī)構(gòu)一案取得新的重大進(jìn)展。該公司經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并退還消費(fèi)者充值的預(yù)付款20余萬元。
據(jù)介紹，2021年，該消費(fèi)者前后三次共計(jì)充值30余萬元課程費(fèi)用及場(chǎng)地費(fèi)用，并簽署《私人教練課程合約》。上部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營者無法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費(fèi)者要求解除合同，并要求經(jīng)營者全額退還剩余未消費(fèi)完的課程費(fèi)用及場(chǎng)地費(fèi)用。經(jīng)營者同意退款但根據(jù)合同規(guī)定，需扣除合同總金額20%行政手續(xù)費(fèi)，金額高達(dá)7萬元。
在協(xié)商無果后，消費(fèi)者聯(lián)系深圳市消委會(huì)進(jìn)行投訴，經(jīng)多輪調(diào)解溝通無效后，深圳消委會(huì)在對(duì)該公司合同進(jìn)行格式條款點(diǎn)評(píng)過程中，發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者此前與經(jīng)營者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，鑒于此，深圳消委會(huì)于2021年12月決定支持消費(fèi)者起訴。
2021年12月，深圳消委會(huì)正式接受消費(fèi)者的委托，支持消費(fèi)者向經(jīng)營者提起訴訟，并于2021年12月8日完成網(wǎng)上立案。2021年12月31日，被告公司經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達(dá)成庭前和解協(xié)議。最終，消費(fèi)者拿回了未消費(fèi)完的課程費(fèi)用及場(chǎng)地費(fèi)用款項(xiàng)，共計(jì)20余萬元。
深圳消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意，一是要謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，三思而后行。在面對(duì)經(jīng)營者給出的折扣、優(yōu)惠時(shí)，消費(fèi)者要再三確認(rèn)自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，特別是要謹(jǐn)慎選擇大額預(yù)付式消費(fèi)，可以先選擇小額消費(fèi)嘗試體驗(yàn)。預(yù)付式消費(fèi)糾紛追回?fù)p失非常困難，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎采用此方式消費(fèi)。二是要簽訂書面非格式合同，認(rèn)真查看合同條款。實(shí)踐中，很多預(yù)付式消費(fèi)簽訂的合同均為格式合同，合同中很多條款對(duì)消費(fèi)者本人不利，存在排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利、減輕經(jīng)營者的責(zé)任的情形，消費(fèi)者在簽訂的時(shí)候一定要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，重點(diǎn)查看合同的使用范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、限制和退款、記名卡的掛失、轉(zhuǎn)讓條件等信息，有異議的要在簽字前及時(shí)提出，避免發(fā)生糾紛后處于被動(dòng)狀態(tài)。
值得一提的是，消費(fèi)者如果對(duì)即將要簽署的消費(fèi)合同“拿不準(zhǔn)”，可以在法定工作日9:00-12:00、14:00-17:00通過撥打值班律師專用電話：0755-83561611或者到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行法律咨詢，讓律師為您“把關(guān)”。
