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深網(wǎng)評(píng)論員 婧歆
近日在江蘇南京，記者探訪發(fā)現(xiàn)多家餐飲店需在掃碼關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)后才能進(jìn)行消費(fèi)。據(jù)深圳市消委會(huì)調(diào)查，超9成商家都有上述強(qiáng)制行為，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款的明確規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。
誠(chéng)然，現(xiàn)在萬(wàn)物皆可“掃一掃”，給我們生活帶來(lái)了很大的便利。餐飲店掃碼點(diǎn)餐大大降低了人工點(diǎn)單的成本，對(duì)于餐館老板來(lái)講，既省錢(qián)又省心；對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，手機(jī)上看菜單避免了服務(wù)員在旁等待的尷尬，同時(shí)還可以節(jié)約排隊(duì)點(diǎn)單的時(shí)間。
但凡事過(guò)猶不及，部分商家抱著僥幸心理，為了吸客拓客，假借“便利”的名義，實(shí)則行“強(qiáng)盜之實(shí)”，強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須掃碼關(guān)注或授權(quán)才能點(diǎn)單、繳費(fèi)，這種投機(jī)取巧的行為無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
如今，數(shù)字化已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)的方方面面，但在享受便利的同時(shí)，也應(yīng)該好好關(guān)注和重視個(gè)人隱私和基本權(quán)益。強(qiáng)制顧客關(guān)注、授權(quán)，不僅侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，還存在個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。即便是消費(fèi)者自愿掃碼點(diǎn)餐，但部分餐廳的小程序要求消費(fèi)者授權(quán)個(gè)人隱私信息，也屬于嚴(yán)重違法的行為。不僅如此，對(duì)于不懂使用智能手機(jī)的老年人和沒(méi)有智能手機(jī)的少部分人來(lái)說(shuō)，只能掃碼點(diǎn)餐才能吃得上飯，更是極為不友好。
任何事都有雙面性，掃碼點(diǎn)餐、繳費(fèi)等目前存在的最主要的問(wèn)題是過(guò)度收集個(gè)人信息，這需要有關(guān)部門(mén)加大整頓力度，打擊誘導(dǎo)型關(guān)注及點(diǎn)贊，投票等網(wǎng)絡(luò)行為，限定平臺(tái)獲取公民個(gè)人信息的邊界。
據(jù)悉，圍繞個(gè)人信息安全，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等已經(jīng)進(jìn)行了制度設(shè)計(jì)和安排。來(lái)自工信部的最新消息顯示，共計(jì)22條的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》即將出臺(tái)。
現(xiàn)今市場(chǎng)需求百花齊放，不論是傳統(tǒng)的菜單，還是為了追求效率而使用掃碼點(diǎn)餐，僅僅只是改變了服務(wù)方式，服務(wù)的性質(zhì)依舊沒(méi)有變。多樣化的社會(huì)環(huán)境早已造就了人們多樣化的社會(huì)需求。在這個(gè)追崇差異化的時(shí)代，滿(mǎn)足顧客差異化的需求，才能真正體現(xiàn)這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和 “溫度”。
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