見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊（見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 林玟珊）一場突如其來的新冠肺炎疫情，改變了市民的生活方式，“無人配送、在線消費”越來越受熱捧?？梢钥吹?，深圳大型商場、購物中心將主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)至線上，瞄準“宅經(jīng)濟”打造“云逛街”商業(yè)模式，開啟全員“云導購”，不到店也能“買買買”......那么，疫情期間，市民主要在哪些方面進行線上消費？對這些線上消費是否滿意？疫情期間被耽誤的消費計劃，疫情后是否會選擇補償性消費？對此，深圳新聞網(wǎng)開展了疫情期間的“在線消費”意愿和潛在消費問題進行調(diào)查。

“在線消費”以生鮮蔬菜 口罩酒精 化妝日用品為主

疫情在無意中改變了市民的原有生活習慣，超八成深圳人表示疫情期間主要以“在線消費”為主，而生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品、教育培訓、看電影成為疫情期間深圳人“在線消費”的五大主要領域。

此外，也有部分市民選擇線上健身辦公、看房看車觀展以及進行咨詢服務等。

疫期期間“商家長時間不發(fā)貨”最令市民苦惱

“與商家直接溝通”是維權首選

不少市民表示，疫情期間“在線消費”遇到過問題。其中，長時間不發(fā)貨、因商品短缺或限購買不到商品、售后服務人員回復不及時或聯(lián)系不上位列市民消費不滿意榜前三；而商品質(zhì)量存在問題、商家哄抬物價則并列消費不滿意榜第四。

疫情期間遇到消費侵權事件時，47%的市民表示會通過與商家溝通，并要求商家承擔責任來維權。此外，撥打12315、通過各級消委會和微博微信發(fā)聲也是市民維權的主要手段。

疫情后“在線消費”發(fā)展趨勢向好

疫情期間，“在線消費”在市民日常開銷中占比飆升。隨著使用頻率的增加，市民對“在線消費”的滿意度是否也隨著提高？

調(diào)查顯示，與疫情前相比，56%的市民對整個“在線消費”的商品質(zhì)量和服務評價滿意度下降；33%的市民滿意度與疫情前相近；而12%的市民則表示滿意度提升。

雖然有56%的市民表示對“在線消費”的商品質(zhì)量和服務評價滿意度下降，但是市民的原有生活習慣卻在潛移默化中改變了，超一半的市民表示喜歡“在線消費”，疫情結(jié)束后，會提高“在線消費”在日常開銷中的比例。特別是會加強生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品的購買頻率，也會更常使用網(wǎng)絡進行教育培訓、就醫(yī)購藥、法律咨詢、看房看車等。

近四成人會“補償性消費”

更熱衷約飯、旅游度假和買衣買包

整體看，疫情對深圳市民總體消費意愿有影響。調(diào)查顯示，近四成受訪者表示疫情結(jié)束后會有補償性消費，約飯、旅游度假、買衣買鞋買包、唱K看電影以及運動健身成為疫情過后補償性消費的五大主要領域。