候選事件十一

所屬部門：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局

事件名稱：多措并舉提升銀行保險業(yè)消費者權益保護工作水平

簡要內容：

做好一項建設：建立健全銀行保險業(yè)消費者權益保護工作體制機制建設，進一步完善“四位一體”糾紛處理機制：務實辦理投訴，夯實機構主體責任，充分發(fā)揮第三方調解優(yōu)勢，深化訴調對接網絡。優(yōu)化兩項機制：查凍止付機制實效突出，2018年幫助消費者凍結資金36511．71萬元，已啟動返還資金4726．23萬元；積極推動“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機制落地，在線調解理賠，和解金額達2241萬元。開展三項檢查：開展日常投訴事項督查、營業(yè)場所銷售行為檢查及對損害消費者權益的“精準打擊行動”。突出四個創(chuàng)新：宣傳主體創(chuàng)新，行業(yè)內外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng)新，同時強調機構與消費者雙方的責任與義務；宣傳方式創(chuàng)新，打造“警銀亭”“金融消保服務站”等宣教品牌；宣傳節(jié)點創(chuàng)新，常態(tài)化與集中化宣傳相結合。