讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 梁歆梧）近日，國家金融科技認(rèn)證中心發(fā)布了2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榜單，民生銀行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/110102 CMBC002-2021《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)評估榮登榜單。據(jù)悉，該行已連續(xù)三年獲得該榮譽(yù)稱號。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)由國家市場監(jiān)督管理總局等八部委共同組織開展。2021年全國金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)遵循“金融標(biāo)準(zhǔn)為民企業(yè)”發(fā)展理念，圍繞人民生產(chǎn)生活密切、急需提高服務(wù)質(zhì)量的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展。經(jīng)過嚴(yán)格審查評估，遵循公開、公平、公正的原則，最終遴選出2021年度銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”機(jī)構(gòu)。
據(jù)介紹，民生銀行一直重視和堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，近年來更圍繞客戶需求持續(xù)升級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)則》等國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施推廣與“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位緊密結(jié)合，制定并向社會公示《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、特殊關(guān)懷、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、普惠金融服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面，向社會公眾明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的客戶體驗(yàn)。
民生銀行表示，2022年該行將以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號為引領(lǐng)，持續(xù)豐富和充實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，引導(dǎo)全行開展服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，通過網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“用心服務(wù)”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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