讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月10日訊（通訊員 張雅捷 少慧）“青海啟動重大地震災(zāi)害II級應(yīng)急響應(yīng)！”
“甘肅已啟動抗震救災(zāi)Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)！”
“青海6.9級地震，銀川有震感，望震區(qū)安好！”
“目前暫未接到客戶報案，已電話溝通張掖中支及山丹支公司將持續(xù)關(guān)注，積極做好理賠響應(yīng)，隨時報告相關(guān)情況！”
1月8日凌晨兩時許至7時許，中國太保的工作群在地震發(fā)生后第一時間匯總發(fā)出各渠道最新信息。
據(jù)中國地震臺網(wǎng)消息，1月8日，青海海北州門源縣接連發(fā)生地震，最高震級6.9級。青海、甘肅多地震感強烈。
深夜的震區(qū)情況，牽動太保人的心！
地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，青海、甘肅當?shù)貦C構(gòu)連夜設(shè)立災(zāi)后應(yīng)急指揮中心，主動排查客戶出險情況，理賠一線人員立即進入應(yīng)急響應(yīng)，各項應(yīng)急處置工作有序開展。
經(jīng)初步排查確認，中國太保暫未接到本次地震相關(guān)出險報案。中國太保表示，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，啟動95500呼叫中心應(yīng)急機制，確保熱線穩(wěn)定暢通，同時客戶可以通過公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種在線自助方式進行報案，中國太保將持續(xù)做好疫情防控、次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保八項服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（六）減免醫(yī)療發(fā)票
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
（七）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（八）次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，做好疫情防控服務(wù)，向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進一步擴大。
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