深圳新聞網(wǎng)2021年12月3日訊 （記者 朱琳 通訊員 金橋）為落實(shí)“以人民為中心”的服務(wù)理念，公正、便捷、高效地處理各類金融消費(fèi)糾紛，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解等非訴訟方式解決與消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)小額金融糾紛案件的快速處理，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，12月1日，廣發(fā)銀行信用卡中心與廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱正和消保中心）正式簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速解決機(jī)制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機(jī)制。
據(jù)了解，正和消保中心堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，通過(guò)建立小額糾紛快速解決機(jī)制，為滿足金融消費(fèi)者的合理訴求提供了便捷、高效、規(guī)范的糾紛解決渠道，進(jìn)一步強(qiáng)化了體制機(jī)制，升級(jí)了服務(wù)模式。正和消保中心與廣發(fā)銀行信用卡中心將共同在提升糾紛信息化水平、反催收專項(xiàng)治理以及擴(kuò)大行業(yè)宣傳等方面開(kāi)展深入交流合作。
廣發(fā)信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在廣發(fā)銀行“突出零售戰(zhàn)略”的引領(lǐng)下，廣發(fā)信用卡將持續(xù)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的機(jī)制體制建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)高效、有機(jī)銜接、便捷利民的機(jī)制建設(shè)目標(biāo)和要求，合理配置糾紛解決資源，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。廣發(fā)信用卡會(huì)全力配合正和消保中心開(kāi)展工作，充分利用第三方調(diào)解平臺(tái)的便捷性和高效性，集中處理糾紛問(wèn)題，提升消保工作服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)體驗(yàn)。
小額糾紛快速解決機(jī)制的建立為金融消費(fèi)者提供了高效、便利的糾紛解決渠道，也為金融消費(fèi)關(guān)系提供了“緩沖區(qū)”“減壓閥”和“潤(rùn)滑劑”。本次簽約標(biāo)志著廣發(fā)信用卡與正和消保中心的交流合作日益深入。廣發(fā)信用卡將在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下與正和消保中心密切合作，切實(shí)做到糾紛不拖延，矛盾不升級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。以實(shí)際行動(dòng)助力金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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