讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月22日訊（通訊員 張雅捷 少慧）中國太保壽險聚焦大健康領(lǐng)域，為客戶用心打造“健康服務(wù) +保險產(chǎn)品”一體化解決方案，在就醫(yī)綠色通道、高端醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付等增值服務(wù)方面提供了多樣化、多形式的解決方案。中國太保壽險深圳分公司響應(yīng)客戶需求，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，聚焦每一份保單背后的根本需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，傳遞服務(wù)溫度，展示服務(wù)價值。
事故的發(fā)生總是這樣突然且無可奈何……
2021年7月25日6時許，被保險人林先生在廣州因電瓶車電池爆炸燒傷，入院診斷為33%燒傷面積的深Ⅱ度特種燒傷和嚴(yán)重呼吸道損傷，屬于特重?zé)齻∪?，情況危急。家人們東拼西湊，勉強(qiáng)湊齊了28萬住院押金，但第一天緊急救治就已用盡，家中再也沒有可以治病的錢了。
慶幸的是，林先生于2021年4月通過一次親友轉(zhuǎn)發(fā)鏈接投?！鞍蚕戆偃f”，在這款產(chǎn)品背后，中國太保壽險打破了傳統(tǒng)醫(yī)療險先出院再申請的理賠模式，將事后理賠前置，為產(chǎn)品責(zé)任范圍內(nèi)的住院治療提供一定比例的理賠預(yù)付賠款，構(gòu)建全面的大健康生態(tài)服務(wù)。
事故發(fā)生后，客戶家屬懷著忐忑不安的心情，撥打了95500客服電話求助，因?yàn)闀簳r缺預(yù)估費(fèi)用證明、入院記錄等資料，導(dǎo)致無法正常使用住院墊付服務(wù)。無力支付醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)院會停止治療，林先生直接面臨著被迫等待放棄治療，家屬焦急無助。
中國太保壽險深圳分公司服務(wù)人員了解到客戶實(shí)際情況后，站在客戶角度，急客戶之所急，及時與客戶家屬和醫(yī)院了解客戶病情，積極協(xié)調(diào)專家判定此次理賠案件符合保險責(zé)任，迅速啟動住院墊付服務(wù)，完成第一期墊付。讓客戶住院治療得以繼續(xù)，太保的暖心服務(wù)贏得了林先生家屬們的贊譽(yù)。
“真的要感謝中國太保貼心的服務(wù)人員，她們在我最難的時候伸出援手，幫我墊付醫(yī)藥費(fèi)，讓我能繼續(xù)住院治療，給予了我生的希望”患者林先生激動的說。
秉承“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)理念，中國太保壽險深圳分公司正在不斷提升以“太保服務(wù)”為內(nèi)核的競爭優(yōu)勢，以客戶需求為導(dǎo)向，借力太保大健康增值服務(wù)體系，讓服務(wù)轉(zhuǎn)化價值，讓服務(wù)也成為關(guān)鍵時刻的那顆救命稻草。
（圖片來源：廣東衛(wèi)視對該意外事故的新聞報道）
