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一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評議，最終得出綜合評價分?jǐn)?shù)及排名情況。

各黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位持續(xù)深化“民呼我應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，在民生訴求處置、跨部門協(xié)作等領(lǐng)域展現(xiàn)新作為。讓我們共同展開1月的服務(wù)答卷，探尋城市治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的創(chuàng)新實踐與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2025年1月1日至1月31日，采集截止時間為2025年2月15日。

二、本期概述

2025年1月，共有20家單位因積極解決民生問題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：市醫(yī)療保障局、龍華區(qū)民治街道辦事處、寶安區(qū)新安街道辦事處、市交警局福田大隊、市交警局羅湖大隊、龍崗區(qū)坂田街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、市城市管理和綜合執(zhí)法局、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局、龍華區(qū)觀瀾街道辦事處、羅湖區(qū)蓮塘街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市交警局寶安大隊、市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局、市人力資源和社會保障局、市規(guī)劃和自然資源局寶安管理局、市交通運輸局羅湖管理局。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，1月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、羅湖區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、南山區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及住房管理、環(huán)境治理、交通管理等領(lǐng)域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了8個代表性案例，包括市民反映線上購買小兒藥品無法使用醫(yī)保支付、市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯施工堵塞單元門通道、市民詢問寶安區(qū)一老舊小區(qū)改造進(jìn)程等，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【案例1】有市民反映線上購買小兒藥品無法使用醫(yī)保支付

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3071918&via=pc

事件簡介：1月8日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，美團(tuán)平臺顯示部分藥物支持使用小兒醫(yī)保個人賬戶，如0-1歲用維生素AD膠囊，其下單時卻顯示“藥品適用人群與參保人年齡不符，無法使用醫(yī)保支付”。市民認(rèn)為兒童沒有個人賬戶和美團(tuán)、微信支付等，多數(shù)藥物都是家長購買，質(zhì)疑此類小兒醫(yī)保個人賬戶支持藥物是擺設(shè)。

回應(yīng)摘要：1月9日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，目前深圳市醫(yī)保個賬限制規(guī)則為兒童用藥禁止成人刷卡，如需使用個人賬戶為子女購買兒童用藥，需要先綁定親人賬戶。此外，目前美團(tuán)買藥暫未接入親情付功能，經(jīng)核實海王星辰健康藥房小程序已接入親情付功能，如已綁定親情賬戶，可通過搜索“星辰藥急送海王星辰送藥到家”微信小程序——加購有標(biāo)識可個賬支付的兒童用藥，如：維生素AD滴劑（膠囊型）0-1歲—填好地址后勾選地址下方的“醫(yī)保移動支付”—跳轉(zhuǎn)后選擇“親人賬戶授權(quán)”—結(jié)算。

案例點評：相關(guān)單位在收到市民反饋后，迅速解答，清晰闡述了醫(yī)保個人賬戶使用規(guī)則，解決市民疑惑。回應(yīng)中，還延伸說明了美團(tuán)平臺未接入親情付功能的情況，細(xì)致說明操作步驟，為市民提供切實可行的解決辦法，有效提升公眾對醫(yī)保政策的理解，并增強(qiáng)市民對醫(yī)保服務(wù)的信任度。

【案例2】有市民反映龍華區(qū)一小區(qū)電梯施工堵塞單元門通道

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22270744

事件簡介：1月3日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍華區(qū)民治街道豐潤花園4棟二單元加裝電梯，施工圍欄嚴(yán)重堵塞一通道單元門，已接近一年，存在嚴(yán)重安全隱患。市民希望施工單位盡快拆除違法建筑并恢復(fù)原樣。

回應(yīng)摘要：1月9日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，此前，涉事單元加梯事項投票同意比例達(dá)標(biāo)，相關(guān)材料公示無異議，2023年12月25日，加梯方案通過。然而，近期施工過程中出現(xiàn)了圈梁、橫梁裸露現(xiàn)象，街道辦立即通知電梯公司停工并報告區(qū)住建局，區(qū)住建局帶領(lǐng)技術(shù)專家現(xiàn)場勘察，要求先行做好圍擋和警示牌，禁止私自施工。2024年11月12日，相關(guān)部門撤銷《聯(lián)合審查意見書》，12月20日，同意方業(yè)主重新委托鑒定房屋結(jié)構(gòu)安全。目前，加裝電梯公司正出具修復(fù)整改方案。

案例點評：街道辦在回應(yīng)中說明了加梯事項落地過程，明確步驟流程及具體時間線，說明設(shè)置施工圍欄的原因，展現(xiàn)出高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。但后續(xù)各方仍需持續(xù)督促各方修復(fù)房屋安全結(jié)構(gòu)，切實保障居民生命財產(chǎn)安全。

【案例3】有市民詢問寶安區(qū)一老舊小區(qū)改造進(jìn)程

帖文鏈接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3066733&via=pc

事件簡介：1月1日，有市民在寶安區(qū)人民政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，其看到小區(qū)門口有張貼關(guān)于新安街道龍井社區(qū)4區(qū)老舊小區(qū)改造的可行性分析，市民希望相關(guān)部門公開該項目具體進(jìn)展。

回應(yīng)摘要：1月2日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)核實，新安街道4區(qū)老舊小區(qū)改造事宜已受理，正處于可行性研究報告編制階段，在進(jìn)展順利的情況下，預(yù)計2025年三季度開工，施工工期預(yù)計6-8個月，流水施工，對每棟居民生活影響周期約2-3個月，改造內(nèi)容主要涉及屋面整治、樓道整治、外墻整治和道路整治等內(nèi)容。

案例點評：街道辦在市民發(fā)帖次日便迅速核實并給出詳細(xì)回應(yīng)，體現(xiàn)了政府部門對市民關(guān)切的高度重視和高效執(zhí)行力?；貞?yīng)內(nèi)容清晰具體，既展現(xiàn)了政府工作的透明度，也為居民合理安排生活提供了參考，值得肯定。然而，老舊小區(qū)改造涉及面廣、周期長，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)主動性，定期通過社區(qū)公告、線上平臺等渠道主動公開項目進(jìn)展，廣泛聽取居民意見，確保改造工作順利推進(jìn)并贏得市民支持。

【案例4】有市民反映福田區(qū)一路段存在安全隱患，并詢問通行規(guī)則

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22308403

事件簡介：1月9日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，福田區(qū)商報東二路往新洲路段時常出現(xiàn)車輛搶道等情況，存在交通安全隱患。市民咨詢該路段是否適用“交替通行”原則，如不適用，哪一方車輛具有優(yōu)先路權(quán)，并建議相關(guān)部門設(shè)立警示牌，明確通行規(guī)則，以保障車輛安全有序通行。

回應(yīng)摘要：1月17日，福田區(qū)交警大隊回應(yīng)稱，工作人員已致電與市民聯(lián)系，并對車輛先行原則進(jìn)行解釋與說明。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，在沒有交通標(biāo)志、標(biāo)線控制的交叉路口，機(jī)動車應(yīng)當(dāng)慢行或者停車瞭望，讓右方道路的來車先行，有助于減少交通事故的發(fā)生。下一步，福田交警大隊協(xié)同交通運輸局進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，并完善該路段道路標(biāo)志標(biāo)線，根據(jù)道路實際情況合理分配優(yōu)先通行的一方，確保車輛有序通行。

案例點評：針對市民反映的搶道問題，相關(guān)部門及時回應(yīng)，并依據(jù)《道路交通安全法》詳細(xì)解釋車輛先行原則，主動致電市民溝通，有效解答疑問。同時，福田區(qū)交警大隊計劃協(xié)同交通運輸局開展現(xiàn)場調(diào)研，完善道路標(biāo)志標(biāo)線，從根本上解決搶道安全隱患，體現(xiàn)了其對市民關(guān)切的重視，彰顯了以民為本、保障出行安全的服務(wù)宗旨，值得肯定。

【案例5】有市民反映龍崗區(qū)一地鐵站出入口有燒烤攤占道經(jīng)營

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22363930

事件簡介：1月16日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，下午5點至凌晨時段，光雅園地鐵站多個出口有燒烤攤占道經(jīng)營，人行橫道僅剩1米寬，電瓶車、行人通行不便，道路油膩不堪。燒烤攤油煙較大，導(dǎo)致附近居民不能開窗、晾曬衣物，有時播放音樂至凌晨，嚴(yán)重影響了市容市貌和附近居民的正常生活，市民希望相關(guān)部門予以整治。

回應(yīng)摘要：1月22日，龍崗區(qū)坂田街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場核查，市民反映情況屬實，對此，街道辦高度重視并將采取相關(guān)措施：一、專項行動打擊，結(jié)合區(qū)、街道每周的統(tǒng)一執(zhí)法行動，坂田街道執(zhí)法隊持續(xù)每周對光雅園地鐵口周邊開展專項亂擺賣“清源”執(zhí)法行動，重點打擊違規(guī)占道經(jīng)營行為；二、多頻次日常巡查，坂田街道執(zhí)法隊提高了對光雅園地鐵口周邊區(qū)域的日常巡查，保證該區(qū)域周邊公共區(qū)域的良好市容秩序。后續(xù)，執(zhí)法隊將持續(xù)通過多種人員力量整合、多種整治形式結(jié)合的措施，保持對轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境的管控力度，嚴(yán)厲打擊違法占道經(jīng)營行為。

案例點評：針對市民反映的光雅園地鐵站出口燒烤攤占道經(jīng)營問題，街道辦采取“清源”專項行動和高頻次巡查，有效改善了市容秩序，展現(xiàn)了高效務(wù)實的工作作風(fēng)。然而，此類問題易反復(fù)，街道辦還需進(jìn)一步建立長效管理機(jī)制，從源頭防范占道經(jīng)營現(xiàn)象，持續(xù)鞏固整治成果，切實提升居民生活質(zhì)量與城市管理水平。

【案例6】有市民反映龍崗區(qū)一小區(qū)存在擅自施工、噪音擾民等問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22297976

事件簡介：1月7日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)荔景御園小區(qū)的物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，自行改造信義金御半山三期負(fù)三層每棟出入口，5個多月未完工且無明確完工時間，嚴(yán)重影響美觀；小區(qū)廣場舞擾民，業(yè)主建議將跳舞場地改為電動車停放處或移至負(fù)一樓，物業(yè)以無權(quán)管理為由推諉，卻立牌禁止停車；樓棟衛(wèi)生狀況差，業(yè)主多次在群里反饋，物業(yè)未回應(yīng)；并且，物業(yè)未公示收支情況，市民質(zhì)疑物業(yè)費及公共收益使用不透明。

回應(yīng)摘要：1月15日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應(yīng)稱,關(guān)于地下車庫負(fù)三層電梯廳入口升級改造問題，由信旺地產(chǎn)、信勤物業(yè)承擔(dān)相關(guān)費用，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和業(yè)主生活質(zhì)量，工程已接近尾聲，街道已督促物業(yè)嚴(yán)格把控質(zhì)量和進(jìn)度，盡快完工并完善公示流程；針對廣場舞噪音擾民，市公安局龍崗分局已現(xiàn)場處置，要求控制音量，現(xiàn)用地為小區(qū)出口且臨近景觀水池，停放電動車存在安全隱患，負(fù)一樓因地庫封閉、空氣不暢等因素不宜作為跳廣場舞場地；關(guān)于小區(qū)樓道衛(wèi)生，物業(yè)公司稱每日有保潔清潔，若業(yè)主發(fā)現(xiàn)有樓道衛(wèi)生清潔不到位的情況，可向管理處反映，管理處將第一時間安排人員進(jìn)行清理，街道已督促物業(yè)加強(qiáng)管理；關(guān)于公示收支情況的問題，街道已督促物業(yè)公司按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定，依法按季度公示業(yè)主共有資金收支、結(jié)余及使用情況。

案例點評：街道辦針對市民反映的施工、噪音擾民、小區(qū)衛(wèi)生和物業(yè)收支等問題一一解答，展現(xiàn)了其高度重視的態(tài)度和積極的協(xié)調(diào)能力?？傮w來看，街道辦的回應(yīng)較為全面，但在后續(xù)執(zhí)行中仍需加強(qiáng)監(jiān)督，確保各項整改措施落實到位，切實提升小區(qū)治理水平。

【案例7】有市民反映羅湖區(qū)一小區(qū)長期存在違法違建

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316082&page=1&authorid=10039448

事件簡介：1月8日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)翠竹街道心安路新港鴻花園25棟一樓長期存在明顯違法違建，嚴(yán)重影響市容，希望有關(guān)部門處理。

回應(yīng)摘要：1月13日，羅湖區(qū)翠竹街道辦事處回應(yīng)稱,2024年11月，街道辦已要求當(dāng)事人對二樓窗戶自行整改。2024年12月，街道辦工作人員再次前往現(xiàn)場檢查，當(dāng)事人已將封閉圍擋進(jìn)行自拆，未形成封閉空間。收到市民反饋的情況后，2025年1月9日，街道辦工作人員再次前往現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并制發(fā)法律文書，下一步，街道辦將依法推進(jìn)該案辦理。

案例點評：針對市民反映的違法建筑問題，街道辦展現(xiàn)了較強(qiáng)的責(zé)任意識。接到市民反饋后，街道辦迅速核查并制發(fā)法律文書，并在回應(yīng)中附上工作人員現(xiàn)場核查圖片，體現(xiàn)了對違法建筑“零容忍”的態(tài)度。然而，違法建筑的徹底整治仍需持續(xù)推進(jìn)，街道辦應(yīng)及時公示進(jìn)展，確保問題徹底解決，切實維護(hù)市容環(huán)境與居民權(quán)益。

【案例8】有市民反映龍華區(qū)一施工單位深夜施工擾民

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316387&page=1&authorid=10394289

事件簡介：1月13日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，深圳白石龍一區(qū)對面的中洲迎璽花園施工單位，連續(xù)幾個月深夜0點開始施工，12345市民熱線投訴無效，龍華區(qū)相關(guān)部門的電話打不通，質(zhì)疑相關(guān)部門不作為。

回應(yīng)摘要：1月21日，市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局回應(yīng)稱，已安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場，經(jīng)核實，被投訴對象為“迎璽花園（三期）主體工程”，現(xiàn)場檢查時正在施工作業(yè)，已取證并叫停。1月15日，執(zhí)法人員約談施工單位負(fù)責(zé)人，提出要求：一是嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)，合理安排施工工序，禁止在中午12:00-14:00和夜間23:00-次日07:00施工，如需連續(xù)施工，提前申報獲批后才可實施；二是做好噪聲防治，周末禁高噪聲施工，合理布局設(shè)備，選用低噪工藝設(shè)備并落實降噪措施；三是在施工現(xiàn)場設(shè)投訴接待場所，做好溝通解釋與信息公示。后續(xù)，管理局將加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違法，立即查處。

案例點評：相關(guān)部門對夜間施工擾民問題迅速響應(yīng)，通過現(xiàn)場取證、約談施工方、明確施工時段及噪聲防治要求等，展現(xiàn)了執(zhí)法效能。該局還設(shè)立了投訴接待場所，暢通了反饋通道。然而，市民前期反映的“投訴無效”“電話不通”等問題，暴露出初期響應(yīng)機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)需持續(xù)優(yōu)化投訴反饋渠道，切實平衡城市建設(shè)與居民權(quán)益，提升公眾對環(huán)保執(zhí)法的信任度。

四、“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”評價體系

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓