投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會
投訴人：武先生
投訴對象：深圳市騰譽(yù)數(shù)碼科技有限公司
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2023年11月10日在某平臺HUAV旗艦店支付1366元購買平板電腦。12月份接到商家電話告知本人由于購買的這批平板電腦在生產(chǎn)過程中電池出現(xiàn)了故障，電池供應(yīng)商用垃圾電池冒充好品質(zhì)電池的問題。導(dǎo)致現(xiàn)在這批平板電腦有出現(xiàn)爆炸的情況，本人可申請售后退貨退款。本人按照商家提供地址退貨后，多次聯(lián)系商家退款無果。平臺僅表示賣家賬戶余額不足，本人至今未收到退款。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消費(fèi)者委員會收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員查詢該平臺發(fā)現(xiàn)該商家店鋪已關(guān)閉，多次致電商家，電話均無法接通。工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍崗區(qū)園山街道保安社區(qū)馬五路1號9棟119。
后續(xù)措施：
針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示：
深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
