讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月8日訊（記者 田志強(qiáng)）近日，龍華區(qū)消委會接到一宗關(guān)于某商家存在“反向抹零”行為的投訴。消費(fèi)者訴稱商家在其不知情的情況下進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款，侵犯了自己的合法權(quán)益。
價格誠信作為誠信體系中的重要組成部分，是落實“提振消費(fèi)信心”的消費(fèi)維權(quán)年主題的重要內(nèi)容，更是保障市場經(jīng)濟(jì)體系健康有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。深圳市消委會聯(lián)合龍華區(qū)消委會就此類“反向抹零”違背價格誠信的投訴案件提出如下兩個觀點(diǎn)：
第一，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)”的行為。根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條的規(guī)定：經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。一旦存在價格違法行為，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二，經(jīng)營者“反向抹零”未明確告知消費(fèi)者，違背公開、誠實信用原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。保障消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者作出正確選擇的前提條件，消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障，選擇權(quán)必然會受到干擾。
深圳市消委會聯(lián)合龍華區(qū)消委會提醒廣大消費(fèi)者，在選擇產(chǎn)品時，要選擇有保障、正規(guī)、信譽(yù)好的商家，在付款時要注意應(yīng)收款項與實收款項是否一致。消費(fèi)過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)市場的公平競爭與發(fā)展。同時，市消委會告誡廣大經(jīng)營者切記“勿以惡小而為之”，不要因貪圖小利觸碰法律底線，真正做到誠實守信、遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營，尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，盡好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。