讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月7日訊（記者 田志強(qiáng)）2月6日，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布2022年深圳市消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2022年，深圳市、區(qū)消委會共收到投訴226277宗，同比增長7.52%。其中，來自315消費(fèi)通系統(tǒng)的投訴173270宗，其他來源投訴53007宗。
（深圳市消費(fèi)者委員會制圖）
從投訴行業(yè)來看，來自315消費(fèi)通系統(tǒng)的投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)73553宗，占比42.45%；教育培訓(xùn)27949宗，占比16.13%；通信電腦數(shù)碼8189宗，占比4.73%；化妝品/美容美發(fā)/整形7986宗，占比4.61%；文體旅游服務(wù)6599宗，占比3.81%。
從投訴性質(zhì)來看，來自315消費(fèi)通系統(tǒng)的投訴排名前三的分別為：合同114395宗，占比66.02%；售后服務(wù)26161宗，占比15.10%；虛假宣傳12591宗，占比7.27%。
從投訴變化情況來看，315消費(fèi)通系統(tǒng)投訴量超過1500宗的行業(yè)中家政服務(wù)同比增長246.96%，化妝品同比增長95.12%。據(jù)了解，家政服務(wù)投訴量上漲主要原因是某在線家政服務(wù)平臺停止服務(wù)引發(fā)消費(fèi)者集體投訴；化妝品投訴量上漲主要原因是跨境購物平臺退貨問題投訴增多。
從投訴重點(diǎn)領(lǐng)域來看，預(yù)付式消費(fèi)仍為投訴重點(diǎn)領(lǐng)域。2022年，來自315消費(fèi)通系統(tǒng)有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴44095宗，占總投訴量的25.45%，同比增長3.42%，主要涉及教育培訓(xùn)、健身服務(wù)、家政服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、養(yǎng)生服務(wù)等行業(yè)。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)27949宗，占比63.38%；健身服務(wù)4581宗，占比10.39%；家政服務(wù)4260宗，占比9.66%。
此外，投訴報(bào)告還重點(diǎn)分析了2022年深圳市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題。其中，預(yù)付式消費(fèi)，新興電商，未成年人、老年人投訴以及合同類投訴備受消費(fèi)者關(guān)注，成為2022年我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題。
報(bào)告最后，深圳市消費(fèi)者委員會還就貸款購課報(bào)考不成退費(fèi)無門；家政服務(wù)次卡套餐拖延退費(fèi)；免稅企業(yè)跨境網(wǎng)購?fù)速M(fèi)難；舒心養(yǎng)老旅居游變糟心游；文眉效果不佳洗眉需另付費(fèi)；燃?xì)夤靖袷綏l款扣押金等典型案例進(jìn)行解析并給出建議。
深圳市消費(fèi)者委員會建議消費(fèi)者，在購買服務(wù)、產(chǎn)品時(shí)，不偏聽、偏信廣告內(nèi)容，理性充值、謹(jǐn)慎消費(fèi)；在簽訂合同、協(xié)議時(shí)要明確項(xiàng)目內(nèi)容、效果、費(fèi)用及安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等，保有證據(jù)以便維權(quán)。對于經(jīng)營者，市消委會也督促商家不夸大廣告內(nèi)容及產(chǎn)品效果，對與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的條款要作出提示與說明，規(guī)范合同內(nèi)容。