讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月6日訊（記者 蔡凱伊）隨著手機(jī)短視頻、直播、各種APP的流行，耗費(fèi)的流量越來越多，手機(jī)資費(fèi)套餐也在不斷飛漲，消費(fèi)者為了能滿足網(wǎng)絡(luò)所需，也需要進(jìn)行升級(jí)更換。
部分通訊運(yùn)營(yíng)商推出合約套餐，消費(fèi)者購買時(shí)可享受優(yōu)惠。聽著感覺是個(gè)好事，省錢還有贈(zèng)品優(yōu)惠等享受。然而何先生最近就遇到了關(guān)于手機(jī)合約套餐的“奇葩事”。
購買前后服務(wù)態(tài)度不同，如此雙標(biāo)
何先生近期在某手機(jī)充值營(yíng)業(yè)廳購買了價(jià)值3900元的合約套餐，套餐里包含一部手機(jī)和價(jià)值4200元的網(wǎng)購卡及充值卡。然而，該套餐中的網(wǎng)購卡及充值卡卻無法使用，何某于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者反映該情況，讓他們幫助解決一下問題。
經(jīng)營(yíng)者此時(shí)卻說：“這網(wǎng)購卡及充值卡一經(jīng)售出，消費(fèi)者責(zé)任自負(fù)，與我們無關(guān)?！焙蜗壬D時(shí)懵了，購買前服務(wù)周到，購買后就“翻臉不認(rèn)人”了？
在該案例中，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)購卡及充值卡無法使用的相應(yīng)責(zé)任？
一經(jīng)售出責(zé)任自負(fù)，該條款無效
律師表示，本案中，消費(fèi)者何先生購買的套餐包含手機(jī)和網(wǎng)購卡及充值卡，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證提供的網(wǎng)購卡和充值卡符合使用要求，在消費(fèi)者使用過程中遇到問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者解決。
據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者宣稱的“一經(jīng)售出，消費(fèi)者責(zé)任自負(fù)，與其無關(guān)”，該規(guī)定屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款，該格式條款無效。
因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就網(wǎng)購卡及充值卡無法使用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)為消費(fèi)者解決網(wǎng)購卡及充值卡的使用問題，否則應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失。
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：一、建議優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)較高、資質(zhì)齊全的商家消費(fèi)。消費(fèi)者要提前了解手機(jī)充值營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。可通過“315消費(fèi)通”查詢商家消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。盡量選擇資質(zhì)齊全、評(píng)價(jià)指數(shù)較高的手機(jī)充值營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消費(fèi)。
二、理性消費(fèi)，詳細(xì)了解服務(wù)條款內(nèi)容。消費(fèi)者在選擇手機(jī)+充值卡或網(wǎng)購卡等套餐時(shí)要注意詳細(xì)了解套餐內(nèi)容和具體使用說明、使用期限、使用方式等內(nèi)容，了解經(jīng)營(yíng)者是否就充值卡或網(wǎng)購卡有相應(yīng)的使用售后服務(wù)。
三、保留相關(guān)證據(jù)材料。要注意保留好相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票、支付憑證等材料。如遇消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；若無法達(dá)成和解，應(yīng)及時(shí)通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序或撥打12345、966315電話進(jìn)行投訴?；蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
四、學(xué)習(xí)法律知識(shí) 維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益。根據(jù)《民法典》第四百九十六條，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
根據(jù)《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
目前，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局與深圳市消委會(huì)在深圳市范圍內(nèi)，聯(lián)合公開征集消費(fèi)領(lǐng)域合同的“霸王條款”線索，歡迎廣大市民投訴曝光。