讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月28日訊 （記者 張玲 翁任瑩）自今年1月香港第五波疫情暴發(fā)以來(lái)，前海法院發(fā)揮“智慧法院”建設(shè)成果，跨境糾紛化解工作“不暫?！币病安粶p速”。身在香港的前法特邀調(diào)解員徐晶一直“在線”堅(jiān)守崗位，2022年1-3月接收調(diào)解案件12件，幫助當(dāng)事人高效化解跨境糾紛。
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近日，徐晶接收了一件涉港民間借貸糾紛，原告陳女士與被告之一的陳先生是內(nèi)地居民，另一被告譚女士則是香港居民。因雙方是親戚，陳女士曾經(jīng)代陳先生償還過(guò)121余萬(wàn)元的借款，由譚女士為借款擔(dān)保。然而借款到期后，陳先生并未還錢(qián)，雙方協(xié)商未果，陳女士訴至前海法院要求陳先生和譚女士?jī)斶€借款。
徐晶通過(guò)“深融多元化平臺(tái)”收到案件后，經(jīng)過(guò)幾番周折，終于用微信聯(lián)絡(luò)到了三位當(dāng)事人，通過(guò)多日的聯(lián)系互動(dòng)，當(dāng)事人從不積極回應(yīng)調(diào)解員，到配合調(diào)解員建立了調(diào)解群組。
為了讓兩位被告更加便利地獲取案件資料，徐晶悉心引導(dǎo)兩位被告注冊(cè)使用“深圳移動(dòng)微法院”。被告之一譚女士是香港居民，注冊(cè)的手續(xù)需要多幾步人工審核，也在徐晶的耐心指導(dǎo)下，完成了注冊(cè)手續(xù)，成功接收到案件資料。
通過(guò)前期的充分溝通，根據(jù)雙方的意見(jiàn)，徐晶先草擬好了調(diào)解協(xié)議框架，供雙方參考討論。由于譚女士覺(jué)得自己是債務(wù)擔(dān)保人，存在很多疑慮和想法，徐晶又再度開(kāi)展“背對(duì)背”調(diào)解，多次單獨(dú)溝通，打消了譚女士的疑慮。又通過(guò)幾輪群聊協(xié)調(diào)，并協(xié)調(diào)當(dāng)事人使用“深圳移動(dòng)微法院”視頻調(diào)解，最終當(dāng)事人在線確認(rèn)并簽署了調(diào)解協(xié)議。
疫情防控期間，調(diào)解員與當(dāng)事人無(wú)法面對(duì)面交流，因此調(diào)解員需要把握好線上溝通的節(jié)奏，這樣才能彌補(bǔ)不能“面對(duì)面”、沒(méi)有表情和語(yǔ)調(diào)輔助而缺失的親切感和真誠(chéng)度。
香港地區(qū)特邀調(diào)解員在前海法院一般是處理涉外或者涉港澳臺(tái)的案件，不少當(dāng)事人在境外，和他們建立起溝通渠道之后，需要比較耐心地指導(dǎo)他們注冊(cè)使用“深圳移動(dòng)微法院”小程序，讓他們了解到使用這個(gè)小程序能更高效、安全地輔助他們完成案件處理，保障他們的合法利益。
徐晶說(shuō)：“我們熟悉了內(nèi)地法院的線上辦案工具，能更加方便地記錄和保存每次調(diào)解工作的流程和重要節(jié)點(diǎn)，便利自己總結(jié)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也是契合了司法大數(shù)據(jù)時(shí)代的案件管理的需求?！?/p>