投訴對(duì)象：深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費(fèi)者反映，在商家旗下“奇易在線”平臺(tái)上的《元尊2》游戲中充值游戲幣，消費(fèi)者充值后商家關(guān)閉游戲，而消費(fèi)者充值費(fèi)用卻未退還。多次聯(lián)系商家無(wú)果。訴求：退款。

龍華區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，多次致電商家均無(wú)人接聽(tīng)。9月11日，龍華區(qū)消委會(huì)工作人員實(shí)地走訪多方打聽(tīng)獲得商家真實(shí)聯(lián)系方式。多次溝通后于9月15日約談商家，商家負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示，將在10個(gè)工作日處理投訴。但截至目前，商家并未處理，且再次變更實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。

市消委會(huì)去年至今接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴70宗。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）