數(shù)據(jù)化是智慧零售的核心驅(qū)動(dòng)力，讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，是智慧零售轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

管震：今天是零售的大會(huì)，今天下午我的主題會(huì)出現(xiàn)很多次二維碼，現(xiàn)在你舉著手機(jī)的話就不用放下來了。比如這個(gè)二維碼是我們的微軟的小群，我拋磚一下，微軟其實(shí)是不懂零售的。微軟其實(shí)也有零售店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)都沒有什么人。和蘇寧天虹都沒有辦法比，微軟真的不懂。但是微軟懂的更多的是技術(shù)本身，但是我們會(huì)觀察，我們吃不了豬肉我們可以看豬跑。觀察的過程當(dāng)中我們其實(shí)有一些心得，20分鐘其實(shí)講不完，所以我講一半。

說到商業(yè)決策和消費(fèi)趨勢(shì)你是怎么把握的，一個(gè)是塔羅牌，一個(gè)是水晶球，一個(gè)是五行八卦，一個(gè)是成王敗寇。這四種傳統(tǒng)的辦法，現(xiàn)在是第五個(gè)方法是以數(shù)據(jù)科學(xué)幫助我們理解，當(dāng)然會(huì)從前端貫穿到我們的后端。我們前段時(shí)間做了很長(zhǎng)時(shí)間的探索，我們和伙伴做了很多的探索，都是做前端的變化。做著做著我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)越來越往后，不僅僅前端要做數(shù)字化，中間后面其實(shí)都要做數(shù)字化。新的趨勢(shì)出來了不僅僅我自己要做數(shù)字化，不僅僅是一家公司的事情，其實(shí)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的事情。這個(gè)趨勢(shì)起來了之后，大家做一個(gè)事情的時(shí)候會(huì)更快，而不是說自己吆喝要身份認(rèn)證還是什么。其實(shí)背后也隱藏了一句話，你現(xiàn)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以跟得上，再晚一點(diǎn)船就晚了。

對(duì)于零售我們自己觀察第一個(gè)是模式之爭(zhēng)，包括人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括大家對(duì)全行業(yè)的問題，比如我們?cè)趺醋R(shí)別人連和我們裝的無人零售的店，這個(gè)事情做下來發(fā)現(xiàn)都是有問題的。我們說無人零售改變什么以及有沒有讓我的成本降低，有沒有讓的客戶變多，有沒有優(yōu)化我的供應(yīng)鏈，都沒有。我就是一些技術(shù)，最后我們回歸到零售的本質(zhì)，因?yàn)槲覀冎白隽艘恍┨剿?，零售是可以把一些技術(shù)和模式以及銷售的事情放到前端，讓客戶更快的了解更有黏性的了解我，在我這里的體驗(yàn)更好，這個(gè)是數(shù)據(jù)科學(xué)背后驅(qū)動(dòng)的事情。

我們干了幾次之后，我們發(fā)現(xiàn)從客戶的體驗(yàn)到市場(chǎng)到采購(gòu)，每一個(gè)領(lǐng)域都有很多的事情要做，這些事情都做了才有可能完成這個(gè)叫做迭代，我們叫做商業(yè)的零售的迭代。前兩天我在休假，我的孩子生病了，我當(dāng)時(shí)說我去買藥，我爸爸就說九點(diǎn)半都關(guān)門了沒有藥店，我那個(gè)時(shí)候過去一看確實(shí)關(guān)門了，但是有一個(gè)這個(gè)東西，我就買了這個(gè)退燒貼。我以前和電信講過這個(gè)事情，我們說你放一個(gè)自動(dòng)販賣機(jī)，這個(gè)事情就可以干了，后來這個(gè)事情也沒有做。原因是電信太大了，有很多不僅僅是前端我裝一個(gè)無人販賣機(jī)這個(gè)事情這么簡(jiǎn)單，后面要有很多的體系，從前到后都要支持，包括不僅僅是前端完成這個(gè)事情，后端有大量的事情要做。

我聽天虹的老總講可能碰到的問題都講過了，今天要完成一半的話我要講講數(shù)字化怎么做，我問一下大家都去過健身房嗎？大家都知道500米就有人問你：“游泳健身了解一下”，這個(gè)效果大家都知道不好，但是還是要做，這樣來引流。而且你去了健身房就算是悶騷如我我其實(shí)也想自拍，但是我不好意思，我就偷偷的拍。因?yàn)槲医裉煲蚩ǎ幸淮挝艺掌紱]有拍到我人。我很喜歡我大大方方的打卡，我們說一家健身房都有3000個(gè)固定的客戶，其中300個(gè)人喜歡拍照片打卡，我們說健身房如果有一個(gè)鏡子的話，上面有兩個(gè)攝像頭，我在這個(gè)鏡子面前的時(shí)候鏡子會(huì)有一個(gè)形狀，就和一個(gè)游戲一樣。

之后我們說我們換一個(gè)姿勢(shì)，拍好幾個(gè)照片，我們說鏡子面前符合我身材的三個(gè)照片都是健身房的公眾號(hào)里面都可以下載下來，然后就在朋友圈曬。所以我們說曬了之后得到了一個(gè)什么效果？我們發(fā)現(xiàn)只有300個(gè)人的情況下，每個(gè)人有1000個(gè)用戶，一年之內(nèi)看到我照片的幾率比較大。他們看到了我的照片之后很有可能會(huì)愿意看一下我到底在什么地方健身，因?yàn)槲议L(zhǎng)得帥，但是如果你是一個(gè)漂亮的女孩子也會(huì)想，這個(gè)時(shí)候旁邊有一個(gè)二維碼，你就可以點(diǎn)進(jìn)去看一看。10%的人都愿意看，3000個(gè)人有300個(gè)人愿意曬，并且看到的人都有一個(gè)轉(zhuǎn)化率，一旦進(jìn)入這個(gè)二維碼就是你到店做這個(gè)顧問這邊之后轉(zhuǎn)換銷售訂單。這比帳我和同事昨天剛剛算了，大概是2萬的硬件成本，如果是3000個(gè)固定的話，我一年可以新增3000—4000個(gè)，我曬的人也有好處，有四個(gè)人通過我的二維碼進(jìn)來的話，我第二年就可以少一些錢，有10個(gè)人我甚至可以免年費(fèi)。所以我干了多牛逼的事情嗎？其實(shí)沒有，就是一個(gè)有燈光的鏡子，但是背后就是數(shù)據(jù)科學(xué)，從客戶的交互這里就開始。

我們說進(jìn)來了之后開始曬的時(shí)候需要全渠道的數(shù)字化，以前我們覺得全渠道的數(shù)字化是比較容易做的事情，就是數(shù)據(jù)弄過來了之后叫做中臺(tái)，不就是把數(shù)據(jù)和流量全部放在一起合在一起來弄，其實(shí)不完全是這樣，數(shù)據(jù)放在一起有一定的基礎(chǔ)，但是IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系其實(shí)不大，你要變換為業(yè)務(wù)的話，我們選了一個(gè)微軟的合作伙伴。我們搞零售的都知道，其實(shí)它就是數(shù)據(jù)到信息到行動(dòng)的這么一個(gè)全渠道的反饋，這個(gè)是他們做的事情，包括前端的用戶怎么接入怎么轉(zhuǎn)換，背后有這么一整套的體系。

第二個(gè)如果我今天有一個(gè)策略，比如我今天已經(jīng)吸引過來多少用戶，那我就需要進(jìn)行一些戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，因?yàn)槲业娜萘坑邢?。如果你幫我吸一個(gè)粉過來，買了我的私教課程我可以給你多少的返傭，這里你可以算，這個(gè)就是我們說的數(shù)據(jù)科學(xué)。還有一個(gè)我們說的微軟的零售合作伙伴天正，這個(gè)是我們給國(guó)內(nèi)最大的連鎖食品店鋪?zhàn)龅囊粋€(gè)項(xiàng)目，小程序一共是吸了8000萬粉，日活量是350萬左右。這個(gè)就是消費(fèi)券和各個(gè)地方貼的二維碼，不復(fù)雜，但是一個(gè)考慮IT的能力能不能支撐，第二個(gè)我做這個(gè)事情的時(shí)候是不是勢(shì)頭不對(duì)馬上是不是可以調(diào)整，我還可以知道到底誰是我的kol，我可以讓它更好的發(fā)揮作用。

這個(gè)是我們的合作伙伴天正做的，還有一個(gè)是最近這個(gè)甘來做的自動(dòng)販賣機(jī)，我們說到無人零售，叫做泛無人零售，現(xiàn)在它做著做著發(fā)現(xiàn)工廠和醫(yī)院提出要求想做一個(gè)物品領(lǐng)用柜，有一些都領(lǐng)不到，領(lǐng)到的東西有的時(shí)候也就不見了。我們也看到零售的晚上的藥品，其實(shí)都可以歸結(jié)為兩個(gè)事情，一個(gè)是機(jī)器本身要維護(hù)，第二個(gè)叫做運(yùn)營(yíng)，就是里面賣的東西我怎么去分，應(yīng)該往什么地方分，包括運(yùn)營(yíng)的時(shí)候里面的客戶是什么以及這個(gè)圈子的人是什么樣子。機(jī)器都可以幫助我們確定，同時(shí)還可以干得一個(gè)事情是我們可以分析出來這個(gè)機(jī)器如果我今天調(diào)整了買什么東西什么策略，和用戶發(fā)生什么交互，背后可能我的商業(yè)邏輯是不是可以支撐。包括我們說我補(bǔ)貨，一塊地方突然缺貨，我以什么方式補(bǔ)？這個(gè)都是運(yùn)營(yíng)。

微軟可以干什么？我們說到微軟總部參觀的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)微軟有很多和零售相關(guān)的東西，并且做得都非常好，問我們?yōu)槭裁床毁u。我們說要賣，但是要通過云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能還有數(shù)據(jù)科學(xué)的工具在云計(jì)算上提供。第二個(gè)這些提供其實(shí)你是看不到真實(shí)的場(chǎng)景的，這些都是微軟的合作伙伴在前面，而且和微軟的合作伙伴的界限非常的清楚，比如蘇寧說我有很多的機(jī)器，但是你要訓(xùn)練一個(gè)模型的時(shí)候，微軟是世界第一也是有自己的原因的。讓微軟變成一個(gè)原材料的提供方，你見過一個(gè)做木頭的或者做燈的人說這個(gè)是我們做的嗎？所以我們是扮演好自己的角色，想多了解微軟的數(shù)據(jù)科學(xué)可以掃描一下我這個(gè)公眾號(hào)。

我們說微軟是水面下提供一些賦能，賦能我們的合作伙伴，合作伙伴的名稱現(xiàn)在也越來越模糊，以前都是客戶，后來就變成了合作伙伴，類似于寶馬、大眾、迪卡儂，他們都發(fā)現(xiàn)從客戶變成了我們的合作伙伴，因?yàn)樗麄兛梢暂敵鲎约旱哪芰?。所以懂?dāng)?shù)據(jù)和科學(xué)以及可以理解合作的CIO非常的重要，格局決定一切，微軟不是一個(gè)旁觀者，你可以看一下這些新聞，其實(shí)都是做同樣的事情。但是其實(shí)你看不到微軟，因?yàn)槲覀儚V告上投的錢少，也感謝我們的組委會(huì)讓大家可以了解這個(gè)事情。

因此我們說微軟就是定位自己，我們有很多的東西可以幫助我們的合作伙伴和客戶，一起創(chuàng)造未來。我們說零售其實(shí)不易，我覺得這個(gè)事情太累了，每天都要拼模式和運(yùn)營(yíng)，要看市場(chǎng)的反饋，每天都監(jiān)控各種各樣的數(shù)據(jù)，但是容易上癮，但是這個(gè)上癮是要有數(shù)據(jù)科學(xué)的情況下，我們每天都要看自己的計(jì)劃是不是可以實(shí)行。

最后我說一個(gè)餐具，這個(gè)企業(yè)非常小，它想進(jìn)各個(gè)商場(chǎng)的時(shí)候很難進(jìn)去，我說你們的產(chǎn)品到底好不好，他說很好，我看了一下也非常的好，我說那你們要是做一個(gè)好的產(chǎn)品，我今天可以零售大會(huì)幫你宣傳，那你給我一個(gè)店鋪的二維碼，他說什么是店鋪的二維碼？他說二維碼都沒有，我說那么我就給你吸粉那么怎么變現(xiàn)，或者是我今天進(jìn)到了天虹的商場(chǎng)，可是下面我怎么說對(duì)于天虹和我自己有什么幫助？不知道。所以背后的信息化是我們做了很好的產(chǎn)品并且有很好的渠道，并且我們有沒有數(shù)據(jù)科學(xué)來貫穿我們的整個(gè)流程，這個(gè)才是重中之重。