寶安日?qǐng)?bào)2020年7月24日訊 17日上午，何女士向?qū)毎矃^(qū)消委會(huì)贈(zèng)送“細(xì)心調(diào)解，為民解憂”的錦旗，表示對(duì)寶安區(qū)消委會(huì)工作的認(rèn)可。

6月16日，何女士在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)3099元的小米電視，6月18日，何女士收到快遞，拆箱查看電視機(jī)表面無(wú)明顯破損后，進(jìn)行了簽收。6月19日，安裝師傅裝機(jī)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕出現(xiàn)波浪紋碎屏。何女士第一時(shí)間聯(lián)系客服，要求安排工程師上門檢測(cè)。6月20日，廠家工程師檢測(cè)報(bào)告為電視機(jī)內(nèi)屏破損，經(jīng)協(xié)商，廠家客服要求將電視機(jī)返回江蘇廠家，何女士按照地址聯(lián)系快遞公司收件退回廠家。6月21日，快遞客服告知何女士商品被廠家拒收，要將電視機(jī)原路退回給她并要其承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。何女士向廠家客服反饋，客服回復(fù)稱總部認(rèn)定電視機(jī)破損原因是快遞運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致，讓何女士聯(lián)系快遞進(jìn)行保價(jià)賠償。何女士聯(lián)系快遞后，對(duì)方以商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)為由，拒絕賠償。

多次反復(fù)協(xié)商未果，無(wú)奈之下，何女士向?qū)毎矃^(qū)消委會(huì)求助。工作人員通過(guò)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為何女士網(wǎng)購(gòu)電器符合7天無(wú)理由退換條件，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可要求商家退換、退款及賠償，商家自行設(shè)立的網(wǎng)格式條款不具備任何法律效益。工作人員提醒消費(fèi)者，商品破損有兩種可能，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問(wèn)題，那商家應(yīng)為消費(fèi)者更換新的電視機(jī)或全額退款給消費(fèi)者。二是商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)樵诳爝f過(guò)程中造成內(nèi)屏損壞，應(yīng)由商家跟快遞聯(lián)系溝通賠償保價(jià)費(fèi)用退回電視機(jī)。

隨后，寶安區(qū)消委會(huì)工作人員與廠家深圳售后及快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)不間斷的積極溝通和調(diào)解，最終同意退款給消費(fèi)者。