見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月27日訊 蘇寧年度最大規(guī)模空調(diào)促銷活動——“522搶空調(diào)”落下帷幕，戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，5月21日至24日，蘇寧全渠道空調(diào)銷售突破60萬套，環(huán)比4月實現(xiàn)高達10倍的增長。

“三分產(chǎn)品七分安裝”，超60萬套空調(diào)，如何保障快速及時的安裝？蘇寧幫客負責人告訴記者，蘇寧全國區(qū)域空調(diào)售后服務堅持貨到24小時上門安裝的服務時效，并按照用戶預約時間準時上門。不僅如此，全國蘇寧幫客空調(diào)安裝服務統(tǒng)一堅持365服務標準，覆蓋作業(yè)前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛(wèi)生維護等多項標準，并歡迎用戶監(jiān)督。

在用戶關(guān)心的收費問題上，蘇寧幫客服務推行明碼標價、合理化收費。針對行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務體驗，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者隨時可查詢。

面對60萬套空調(diào)安裝，蘇寧幫客服務不打折的底氣從何而來？蘇寧幫客負責人表示，蘇寧幫客已經(jīng)率先完成了城市服務網(wǎng)絡和縣鎮(zhèn)服務網(wǎng)絡的全場景搭建，各地用戶都可以享受到標準化的優(yōu)質(zhì)服務。從4月開始，蘇寧幫客進一步強化空調(diào)安裝的能力籌備，并對全國服務工程師進行了多輪次的網(wǎng)絡培訓和線下實操。不僅如此，蘇寧幫客每年通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進行實時監(jiān)控，對可能爆量地區(qū)提前進行大忙增援安排，保障用戶服務時效和標準。

據(jù)了解，今年5月，蘇寧幫客全國5000家社區(qū)服務中心已經(jīng)完成了全方位升級，配合蘇寧幫客去年建設(shè)完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，蘇寧幫客已經(jīng)實現(xiàn)了城市服務網(wǎng)絡和縣鎮(zhèn)服務網(wǎng)絡的全場景搭建，并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。

整體來看，此次“522搶空調(diào)”是蘇寧空調(diào)今年的第一波爆發(fā)，預計第二波爆發(fā)將在618期間。各項促銷政策襲來的同時，蘇寧幫客服務也在加緊布局，全力保障用戶的極致體驗。 （吳艷 通訊員 潘姣）