深圳商報(bào)2019年12月26日訊（記者黃磊 實(shí)習(xí)生鄭淑芳 郭浩儀）用美團(tuán)跑腿給客戶送服裝，本想省心省事，不料卻更讓人鬧心。市民鄭女士讓美團(tuán)跑腿小哥幫她配送價(jià)值3000多元的衣服給客戶。令其吃驚的是，客戶不但沒收到衣服，反而被跑腿小哥恐嚇辱罵。后鄭女士發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)跑腿小哥帶走了貨物并取消了訂單。美團(tuán)只退了11元跑腿費(fèi)到她的賬戶，她價(jià)值3000多元的衣服卻不知去向。

12月19日下午3時(shí)許，鄭女士叫了美團(tuán)跑腿幫她送一套價(jià)值3000多元的衣服給客戶。下午4時(shí)，客戶跟鄭小姐說美團(tuán)跑腿小哥一直恐嚇?biāo)?，還說了些要?dú)⒘怂惖脑捳Z，而且東西也沒收到。鄭小姐查了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)跑腿小哥確實(shí)把貨物帶走了，同時(shí)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單，于是立即撥打了美團(tuán)投訴熱線。美團(tuán)客服回應(yīng)半小時(shí)內(nèi)幫她解決，但直到晚上10時(shí)，鄭小姐仍沒有收到平臺(tái)的任何回復(fù)。

在發(fā)現(xiàn)客戶沒有收到衣服后，鄭小姐立刻聯(lián)系了跑腿小哥。一番交涉后，小哥仍拒絕歸還衣服，并稱“你們簡直欺人太甚，瞧不起外賣小哥，你要是去報(bào)警的話，我丟了工作就是你的責(zé)任?！编嵭〗悴焕斫馀芡刃「鐨鈴暮蝸恚鴮?duì)于她丟失的貨物，美團(tuán)客服也不管不顧，投訴無果后，鄭小姐只能選擇報(bào)警。

記者聯(lián)系到該跑腿小哥，他回應(yīng)稱當(dāng)時(shí)的收貨地點(diǎn)沒有人在，他便聯(lián)系了收貨人，“客戶讓我送到附近的一個(gè)地方，我找不到那個(gè)位置，客戶的語氣就有些不耐煩了。”跑腿小哥因此覺得尊嚴(yán)受損，“我一共就掙這幾塊錢，卻遭受如此態(tài)度，一時(shí)沖動(dòng)了?！迸芡刃「缫粴庵聦?duì)客戶說了幾句臟話，然后把衣服丟棄，最后取消了訂單。

該美團(tuán)跑腿小哥向記者表示，他在當(dāng)晚已向鄭小姐表達(dá)了歉意，但這件事雙方都有責(zé)任，自己是一時(shí)沖動(dòng)，但對(duì)方此前態(tài)度也不該那樣。據(jù)悉，鄭小姐沒有過多追究，只要求他歸還衣服，跑腿小哥沒有找到那件衣服?！拔也粫?huì)逃避責(zé)任，經(jīng)過平臺(tái)協(xié)商，我會(huì)做出賠償。”跑腿小哥說。

據(jù)客戶稱，“當(dāng)時(shí)由于信號(hào)不好，我就在電話里為小哥指路，可能是大聲了點(diǎn)，那個(gè)跑腿小哥突然開始大聲辱罵我，還揚(yáng)言要?dú)⒘宋?。”客戶說，“我原本需要那件衣服去參加重要活動(dòng)，卻因此事無法前往。跑腿小哥壓力大，有情緒我們也理解，但是威脅恐嚇就太過分了。美團(tuán)那邊又一直不處理，我們?cè)趺凑一貋G失的物品？他們?cè)诠芾?、培?xùn)員工方面實(shí)在有點(diǎn)不敢恭維?！?/p>

美團(tuán)事后作出回應(yīng)稱，經(jīng)核查，涉事配送員在送件過程中不慎丟失貨品。目前，美團(tuán)已對(duì)用戶完成理賠。同時(shí)，針對(duì)涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問題，公司已按配送規(guī)章進(jìn)行處罰，用戶對(duì)此認(rèn)可。美團(tuán)表示，公司后續(xù)將加強(qiáng)配送規(guī)范的宣傳教育，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。