近日,成都的吳先生向《消費者報道》報料,稱自己家里的美的空調(diào)發(fā)生自燃。當?shù)叵啦块T出具火災事故認定書,認為“空調(diào)電器線路故障引燃周圍可燃物”導致火災發(fā)生。目前,吳先生和美的之間仍未就賠償問題達成一致。
空調(diào)在兒童臥室自燃
8月25日中午11時19分左右,吳先生位于成都市錦江區(qū)的房子冒出了滾滾濃煙,起火的地方為兒童臥室。吳先生表示,引起火災的是該臥室里面的一臺型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)。
“當時幸好家里沒有人,是鄰居發(fā)現(xiàn)我家冒出黑煙,然后通知物業(yè)并報警的?！眳窍壬硎?幸虧消防員及時趕到現(xiàn)場救火,火災沒有造成人員傷亡,不過造成了不小的經(jīng)濟損失。
吳先生提供的照片顯示,臥室的床、電視機、窗戶等物品都被不同程度地燒毀,臥室墻面被濃煙熏黑,涉事空調(diào)也燒得只剩下框架,掉落在地面上。
▲火災發(fā)生后吳先生的房屋一片狼藉
說起這臺空調(diào)的情況,吳先生回憶表示,這臺空調(diào)是在2013年初購買并安裝使用的,這幾年一直正常使用,火災發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài),“不知道為什么會自燃”。
消防部門:空調(diào)線路故障引發(fā)火災
9月23日,成都市錦江區(qū)公安消防大隊出具了本次火災的事故認定書,認定書指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災”,本次火災“財產(chǎn)損失6107元”。結(jié)合消防部門出具的火災事故認定書和吳先生的描述,可以初步判定火災是由空調(diào)自燃引起的。
▲成都市錦江區(qū)消防部門出具的火災事故認定書
火災發(fā)生后,吳先生與美的方面多次就經(jīng)濟賠償問題進行協(xié)商,由于雙方提出的賠償金額差距較大,截止至發(fā)稿時仍未取得共識。
為了解本次案件的相關(guān)情況,《消費者報道》與美的方面進行聯(lián)系。11月1日,廣東美的制冷設備有限公司成都分公司信息中心負責人回復本刊時表示,美的方面認同消防部門出具的火災事故認定書,并已經(jīng)根據(jù)此火災事故認定書和專業(yè)評估機構(gòu)的評估結(jié)果為吳先生提供經(jīng)濟賠償方案。如果吳先生不認同賠償金額,可以通過訴訟途徑解決,美的方面會遵守法律的判決。
實際上,吳先生的遭遇并非個案,美的空調(diào)曾多次被投訴出現(xiàn)自燃問題,給消費者造成了不小的損失。另外,除了空調(diào)以外,美的電飯煲、冰箱、洗衣機、破壁機等產(chǎn)品也曾因自燃問題被多次投訴。
▲多位網(wǎng)友投訴美的空調(diào)自燃
▲黑貓投訴平臺上有多條關(guān)于美的電器自燃的投訴
▲媒體多次報道美的電器自燃
專家:多種原因會導致空調(diào)自燃
針對吳先生的投訴,北京市盈科(廣州)律師事務所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時表示,一般來說,只要美的空調(diào)不能出具與火災事故認定書認定的事實相反的證據(jù),那么根據(jù)火災事故認定書,并結(jié)合火災發(fā)生的實際情況,是可以證明涉事的美的空調(diào)存在質(zhì)量問題的。
因此,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失,美的方面應當依照法律規(guī)定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
馬錦林律師強調(diào),消防部門出具的火災事故認定書是消費者維權(quán)的重要證據(jù),如果吳先生對美的提供的賠償方案不滿,可以向消費者協(xié)會和相關(guān)行政部門進行投訴,必要時可以向人民法院提起訴訟。
實際上,空調(diào)自燃離我們并不遙遠。有家用電器專家在接受《消費者報道》采訪時表示,除了因空調(diào)線路故障導致自燃之外,空調(diào)內(nèi)部的電加熱輔助加熱管也容易引發(fā)自燃,消費者在使用空調(diào)的加熱功能時要格外注意。
專家還提醒消費者,空調(diào)在以下幾種情況下也可能會起火:一是使用年份過長,導致空調(diào)線路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞;二是安裝和使用不當,空調(diào)與窗簾、木質(zhì)家具等易燃物品距離較近,如果放置在朝陽處,在陽光的長時間照射下也容易導致自燃;三是短時間內(nèi)頻繁開關(guān)空調(diào),容易導致電流劇增而起火。
因此,消費者務必要定期對空調(diào)進行保養(yǎng)和檢修,及時更換使用年份過長的空調(diào),并注意在空調(diào)關(guān)閉時斷開電源。