深圳新聞網訊 在2018年全球智能物流峰會上，京東物流 CEO王振輝表示，將與社會各界共同搭建全球智能供應鏈基礎網絡（GSSC），并以此為愿景通過通路網絡建設、智能平臺能力輸出，攜手更多伙伴為全球消費者和商家提供極致服務體驗。在此基礎上發(fā)布了涵蓋京東供應鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運、京東跨境、京東云倉在內的六大產品矩陣，為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案。借此契機，京東物流個人快遞業(yè)務也同步開啟，先期覆蓋北上廣。

據(jù)悉，從今年9月初開始，京東物流便在部分區(qū)域試行個人快遞業(yè)務，經過一個多月的調試、優(yōu)化后正式上線。攬收范圍先期只覆蓋北上廣三地，基于完善的網絡建設，寄送目的地覆蓋全國絕大多數(shù)區(qū)域。按照計劃，攬收范圍將于明年起逐步擴大至全國。

為方便消費者下單，京東快遞在“京東”APP、“京東快遞”微信小程序、“京東快遞小哥”微信公眾號開通了此項功能。消費者可預約配送員上門取件，最快可一小時內上門。

同時，針對消費者寄送包裹的多元化需求，京東快遞提供多款細分產品。除了標準化的普惠寄件“特惠送”產品外，面向追求寄送時效的用戶，京東快遞依托航空運力推出了“特快送”產品，確保兩地之間的次日或隔日送達；針對同城寄遞用戶，京東快遞推出了“同城即日”產品；由專車專人取件、送件的“京尊達”服務，也將應用于個人快遞業(yè)務，配送范圍包括北京、上海、杭州、武漢等地。

消費者寄快遞，最重視包裹和信息的安全。為了讓消費者寄得放心，京東物流采取了一系列措施。微笑面單是利用技術手段，在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機號碼和地址中的部分信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護用戶的隱私。此番京東快遞個人業(yè)務甫一推出，就采用了這種技術，以保護消費者數(shù)據(jù)信息安全。

為了保證包裹的安全，個人快遞的攬收環(huán)節(jié)將由京東物流全自營配送員團隊負責。京東快遞還提供快遞保價服務，保費為保價金額的千分之三，低于市場平均價格。一旦快遞出現(xiàn)了損毀或丟失，京東快遞將按標準進行賠償，如果消費者購買了保價服務，就按照保價金額和損失的比例進行賠償；即使消費者沒有選擇保價服務，京東快遞仍會進行賠償，最高不超過原運費的九倍，這一賠付金額在行業(yè)內也排在高位。高標準的賠償規(guī)則的設定，體現(xiàn)了京東快遞對于自身業(yè)務質量的信心，同時也為消費者帶來了更多的保障。

此外，全年無休的個人快遞業(yè)務由專業(yè)的客服來對接，京東快遞還打造了售后100分服務標準。針對京東商城的用戶，個人快遞未來還將提供更豐富的權益和活動。

自全面對外開放以來，為滿足不同品類、不同行業(yè)以及不同場景下的物流需求，京東物流的業(yè)務不斷拓維升級。隨著產品矩陣的不斷豐富、基礎網路的不斷完善與升級，個人快遞業(yè)務的推出也水到渠成。

如今，向著搭建“全球智能供應鏈基礎網絡” （GSSC）的目標穩(wěn)步前行，京東物流正不斷整合社會資源，進行基礎網絡的升級與完善，攜手更多伙伴共同推動社會供應鏈降本增效。消費者和業(yè)界普遍期待,京東物流能基于智慧系統(tǒng)、無人技術和數(shù)字供應鏈等不斷應用與升級，一如既往地為消費者帶來優(yōu)質的服務體驗，為客戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值。 （田志強）