深圳新聞網(wǎng)2025年4月14日訊（記者 朱琳）為貫徹落實黨的二十大精神，人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局在全市統(tǒng)籌發(fā)起“金融為民”暖心工程，從提高金融服務(wù)水平、強化金融支持實體經(jīng)濟、防范化解金融風(fēng)險、推動金融改革開放四大方面亮真招，以十項工作謀實效，提升金融工作溫度，助力深圳高質(zhì)量發(fā)展。
為深入貫徹“金融為民”暖心工程工作要求，廣發(fā)銀行深圳分行持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，采取提供上門服務(wù)舉措，進一步提升銀行適老化服務(wù)水平，用實際行動踐行金融為民的服務(wù)理念。
4月9日16時38分，廣發(fā)銀行深圳華強支行接到一通緊急求助電話。客戶梁先生（化名）聲音顫抖：“父親突發(fā)腦出血住院，銀行卡密碼鎖定無法支付手術(shù)費，但他意識清醒卻無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？”面對這一十萬火急的求助，廣發(fā)銀行深圳華強支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)機制，一場與時間賽跑的“生命金融救援”就此展開。
接到電話后，當(dāng)值柜員迅速上報營業(yè)室主任。經(jīng)風(fēng)險評估與合規(guī)審核，該行果斷決定開啟“特事特辦”綠色通道，派兩名工作人員攜帶移動智能外拓設(shè)備火速支援。17時28分，僅用50分鐘，工作人員便抵達深圳市中醫(yī)院住院部。在病床前，他們通過人臉識別、視頻核驗等科技手段，快速完成身份確認與業(yè)務(wù)授權(quán)，現(xiàn)場重置銀行卡密碼。隨著醫(yī)療費用成功支付，梁先生緊繃的眉頭終于舒展：“從求助到解決不到一小時，廣發(fā)銀行的效率和溫度讓我看到了金融的力量！”
此次應(yīng)急服務(wù)是廣發(fā)銀行深圳分行“用心守護，放心托付”服務(wù)理念的生動實踐。通過移動智能設(shè)備外拓服務(wù)，銀行將柜臺“搬”到病床前，既嚴守合規(guī)要求，又以科技手段突破物理限制。從啟動應(yīng)急機制到完成業(yè)務(wù)辦理，全程不到一小時的極速響應(yīng)，展現(xiàn)了金融機構(gòu)在危急時刻的敏捷與擔(dān)當(dāng)。
“金融為民不是口號，而是實實在在的行動?！睆V發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負責(zé)人表示。該行將持續(xù)深化“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，優(yōu)化特殊場景應(yīng)急流程，積極落實“金融為民”暖心工程工作要求，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞使用）