深圳新聞網(wǎng)2025年3月18日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 袁朗 辛華）在第43個國際消費者權(quán)益日來臨之際，中信銀行深圳分行緊緊圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”這一主題，創(chuàng)新性地推出“消保+教育+服務(wù)”三位一體模式，全方位開展了六大主題活動。同時通過權(quán)威媒體矩陣、校園教育聯(lián)盟、特色宣教場景、志愿服務(wù)聯(lián)動、重點客群守護、社區(qū)銀發(fā)課堂等多個形式，精心編織了一張廣泛且堅實的金融安全防護網(wǎng)，切實踐行金融為民，保障消費者權(quán)益?；顒悠陂g，其影響力持續(xù)擴散，累計觸達受眾超600萬人次，取得了令人矚目的成績。
精準(zhǔn)服務(wù)客群，強化金融安全保障
聚焦學(xué)生、新市民、老年人等重點人群，中信銀行深圳分行精準(zhǔn)開展金融知識教育宣傳活動，以創(chuàng)新形式深化消保教育。
聚焦高校學(xué)子，中信銀行深圳分行的重點保護群體，該行聯(lián)合南方科技大學(xué)等四所高校開展了“金融護航青春路,權(quán)益守護無國界”高校聯(lián)盟教育活動?，F(xiàn)場采用“雙語服務(wù)+場景化教育+科技賦能”創(chuàng)新宣教模式為外籍來華師生進行消保教育，該行金融“青騎兵”志愿者們身著整齊服裝，運用中英雙語向外籍師生解讀《外籍來華客戶金融服務(wù)手冊》，精準(zhǔn)解答跨境匯款、賬戶合規(guī)管理、外匯額度限制等高頻問題?，F(xiàn)場設(shè)置的“反詐視力表”游戲，將“代理退?！薄皽p免債務(wù)”等不法中介話術(shù)隱藏在視力表上，通過一系列游戲場景將“三不一多”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實）原則深深植入外籍師生心中。
聚焦新市民群體，中信銀行深圳分行開展“防范黑中介?護航新市民”專項行動，通過生動形象的案例，向新市民群體講解“套路貸”“虛假征信修復(fù)”等常見金融風(fēng)險案例，讓新市民獲知其危害與隱蔽性。同時現(xiàn)場演示“個人信息保護三步法”，手把手教導(dǎo)新市民保護個人信息安全，提升其自我保護意識與能力?；顒悠陂g，該行在多個社區(qū)設(shè)立宣傳點，發(fā)放“防范非法代理”“警惕中介代申”“征信修復(fù)不可信”等以案說險宣傳折頁共計1000余份。此外還積極走進企業(yè)舉辦專題講座，通過社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管家等基層服務(wù)人員精準(zhǔn)投放“反詐三件套”（風(fēng)險提示宣傳頁、消費者八大權(quán)益、以案說險宣傳頁），有效提升了居民的反詐意識，為新市民群體筑牢金融安全防線。
聚焦銀發(fā)群體，中信銀行深圳分行攜手香蜜湖街道農(nóng)園社區(qū)黨群中心、老年協(xié)會共同開展“信守銀齡安”金融知識答題活動。活動聚焦防范電信詐騙、識別非法集資、合理使用智能設(shè)備等日常主題，采用“趣味答題+情景模擬+案例分析”的創(chuàng)新模式進行講解，通過現(xiàn)場設(shè)置“智能設(shè)備教學(xué)區(qū)”，金融“青騎兵”志愿者們手把手指導(dǎo)老年人使用手機銀行，識別釣魚鏈接，讓老人們在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)實用的金融知識與智能設(shè)備使用技能。社區(qū)老年協(xié)會負(fù)責(zé)人在活動結(jié)束后表示：“這種活動模式極具吸引力，極大地激發(fā)了老年人的參與熱情，真正做到了讓金融知識走進老年人的生活！”
據(jù)悉，3?15活動期間，中信銀行深圳分行全面擴充金融“青騎兵”志愿服務(wù)團隊，并將消保教育宣傳活動納入全行團青志愿活動體系。今年3月，分行的青年志愿者們深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校開展宣傳活動累計25場，發(fā)放宣傳資料超3000余份，解答群眾咨詢超1000人次?！??15金融消費者權(quán)益日”當(dāng)天，該行在香蜜湖街道 竹園社區(qū)設(shè)立了“金融驛站”。該“驛站”不僅為社區(qū)居民提供便捷、貼心的金融服務(wù)，還專門設(shè)立了金融糾紛多元化解在線調(diào)解室，滿足了社區(qū)居民的多類金融需求，極大地提升了金融服務(wù)滿意度，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
創(chuàng)新教育渠道，擴大金融知識傳播半徑
合作權(quán)威媒體，提升消保傳播力。為提高消保宣教廣度深度，該行在深圳電視臺都市頻道開展了為期10天的“金融糾紛多元化解”專題宣傳。通過一系列通俗易懂的標(biāo)語，搭配專業(yè)調(diào)解機構(gòu)的詳細(xì)介紹，為市民呈上了一份清晰實用的“金融糾紛指南”。該行自主設(shè)計的“金融糾紛調(diào)解”宣傳圖，也以其卓越的創(chuàng)意和專業(yè)設(shè)計，成功入選行業(yè)優(yōu)秀共享素材庫，成為深圳金融行業(yè)首個金融糾紛多元化解宣傳標(biāo)準(zhǔn)模板。這一成果極大地提升了金融糾紛多元化解機制在廣大群眾中的認(rèn)知度，為金融行業(yè)高效開展相關(guān)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
打造特色場景，提高公眾參與意愿?！叭恕眹H婦女節(jié)期間，中信銀行深圳分行匠心打造“游戲化+場景化+公益化”宣教矩陣，開展了“她力量?綻芳華”系列活動。在線下，活動現(xiàn)場專門設(shè)置了充滿趣味的“消保大轉(zhuǎn)盤”游戲區(qū)，將金融知識問答巧妙融入趣味游戲中；在線上，該行借助智慧學(xué)習(xí)平臺，開展“消保知識普及”活動，將消費者權(quán)益保護相關(guān)制度轉(zhuǎn)化為趣味性與挑戰(zhàn)性兼具的互動答題內(nèi)容，極大地激發(fā)了行內(nèi)員工的參與熱情，營造了濃厚的消保學(xué)習(xí)氛圍，有力推動了消保知識在行內(nèi)的傳播。
規(guī)劃三大工程，筑牢金融安全防護網(wǎng)
據(jù)悉，為進一步推進金融消保工作，切實保障群眾金融消費安全。中信銀行深圳分行已明確了規(guī)劃重點推進三大工程：一是持續(xù)加大投入，建立“金融消保教育示范基地”，深入社區(qū)基層，打造常態(tài)化、專業(yè)化的居民金融教育平臺，為廣大居民提供長期、穩(wěn)定的金融知識學(xué)習(xí)場所；二是全力打造“家門口的金融衛(wèi)士”，積極探索并推動社區(qū)居民金融糾紛化解新模式，讓居民在遇到金融問題時能及時、便捷地得到解決；三是進一步完善“金融消保協(xié)作體系”，加強與各方的溝通協(xié)作，通過多渠道、多形式的聯(lián)動機制，不斷強化金融消費者權(quán)益保護工作，讓金融教育宣傳惠及更多新市民群體。
中信銀行深圳分行將始終秉持“金融為民”的核心理念，持續(xù)深化消費者權(quán)益保護體系建設(shè)，通過制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，精心構(gòu)建覆蓋全生命周期的金融安全防護網(wǎng)，為打造“有溫度的銀行”注入消保新動能，為大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展貢獻堅實的金融力量。