深圳新聞網(wǎng)2025年3月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）3月15日，深圳市金融業(yè)誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題集市活動在市民中心蓮花山二層長廊隆重舉行。浙商銀行深圳分行作為宣誓方陣的領(lǐng)銜機(jī)構(gòu)之一，以“金融為民，誠信護(hù)航”為口號，莊嚴(yán)承諾堅(jiān)守金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初心?；顒蝇F(xiàn)場，市民們紛紛駐足分行的宣傳展位，積極參與由浙商銀行發(fā)起的線上答題游戲，在反詐知識、消費(fèi)者八大權(quán)益、防范非法金融中介、金融基礎(chǔ)知識的海洋中遨游，全面學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險防范能力。
“五位一體”教育宣傳網(wǎng)絡(luò) 精準(zhǔn)觸達(dá)重點(diǎn)群體
一直以來，浙商銀行深圳分行以“金融知識普及+風(fēng)險防范”為主線，構(gòu)建“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈”的“五位一體”教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全年齡段、全場景人群，將消保教育融入民生點(diǎn)滴。
針對老年消費(fèi)群體，分行聚焦“養(yǎng)老金融”，將社會責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略。自2024年6月以來，舉辦超180場“銀發(fā)客戶”活動，惠及眾多銀發(fā)客戶。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造適老、親老環(huán)境，設(shè)立“適老金融服務(wù)站”、老年人綠色通道、無障礙通道，并配置輪椅、老花鏡等愛心設(shè)備供無償使用；充分考慮老年客戶特殊需求，配備粵語、客家話方言服務(wù)專員，為老年客戶提供一對一指導(dǎo)，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，保障老年客戶享受金融服務(wù)的便利與舒適。
針對為保障外籍人士在深的金融服務(wù)權(quán)益，分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置特色服務(wù)專窗，擺放中英文版《外籍來華人員支付指南》，各網(wǎng)點(diǎn)配備精通外語的工作人員，提供多語種服務(wù)，支持新版外國人永久居留身份證業(yè)務(wù)辦理，確保外籍人士能夠享受便利、快捷、高效的金融服務(wù)。
針對在校學(xué)生，分行通過走進(jìn)校園舉辦“金融消保嘉年華”，通過有趣的游戲揭露“校園貸”陷阱，并警示學(xué)生規(guī)范用卡，避免淪為電詐“工具人”；原創(chuàng)的“財(cái)富管理N課”手冊因趣味性與實(shí)用性廣受師生好評。
針對外賣騎手、建筑工人等新市民，分行走進(jìn)企業(yè)園區(qū)開展反詐宣傳，通過理財(cái)知識小課堂引導(dǎo)新市民樹立科學(xué)投資觀念，防范高息誘惑。
科技賦能 跨越鴻溝筑牢“防火墻”
面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與老齡化趨勢，浙商銀行深圳分行以科技手段彌合“數(shù)字鴻溝”，提升服務(wù)溫度與安全效能。
該行在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備增設(shè)“關(guān)懷模式”，優(yōu)化字體大小與操作流程，讓“銀發(fā)族”支付無憂。2025年一季度通過本行大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)，柜面實(shí)時攔截可疑交易，成功阻斷涉境內(nèi)電詐11起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失超22.5萬元。
擎旗“善本金融” 持續(xù)完善普惠金融體系
浙商銀行深圳分行以多維度、多舉措全面保障各類消費(fèi)者群體權(quán)益，扶助地方金融穩(wěn)健發(fā)展，致力于金融服務(wù)公平性與可得性的跨越提升。
在合作與創(chuàng)新服務(wù)模式上，浙商銀行深圳分行通過金融顧問制度“1+N”模式構(gòu)建綜合服務(wù)體系，通過金融顧問這個“1”，探索金融人才與地方政府、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、社區(qū)居民的服務(wù)關(guān)系和互動機(jī)制，同時背靠機(jī)構(gòu)的“N”種力量，形成“1+N”的鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)能力，在運(yùn)用自身的專業(yè)知識和技能，為政府、企業(yè)和居民提供金融規(guī)劃、投融資、金融風(fēng)險防范與處置、法律及財(cái)務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。針對戰(zhàn)略客戶、中小企業(yè)、弱勢群體以及有影響力的商會商圈，著力打造縣域綜合金融服務(wù)模式（臨平模式），為深圳地方金融發(fā)展注入浙銀力量，拓展金融服務(wù)的覆蓋范圍，保障不同類型客戶群體公平獲取金融服務(wù)的權(quán)益。
在滿足小微企業(yè)客戶服務(wù)方面，鑒于小微客戶融資呈現(xiàn)“小、頻、急”的特點(diǎn)，該行持續(xù)完善普惠金融體系，推出“8+N”小微園區(qū)綜合金融服務(wù)方案，為小微企業(yè)全經(jīng)營周期提供金融支持，推出數(shù)科貸、數(shù)易貸等數(shù)字化產(chǎn)品，快速、靈活地滿足小微企業(yè)緊急融資需求，保障小微企業(yè)客戶的金融服務(wù)效率與可得性。
打造沉浸式體驗(yàn) 創(chuàng)新形式提升市民參與感
從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視角來看，浙商銀行深圳分行積極踐行“金融為民”理念，通過“低碳+移動+趣味”等多元匯聚的創(chuàng)新形式，開展“輕騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)“消保環(huán)灣騎遇記”活動，騎行深圳灣公園，沿途設(shè)置“金融消保智多星”“反詐辨識堂”等互動中心，通過游戲答題、漆扇DIY等形式傳播知識，單日吸引超8000人次參與，將運(yùn)動與金融知識普及相結(jié)合，打造沉浸式體驗(yàn)。
浙商銀行深圳分行回歸服務(wù)本質(zhì)，以“金融為民”為底色，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。未來，浙商銀行深圳分行將繼續(xù)推動金融服務(wù)直通基層、金融知識直達(dá)群眾，為金融消費(fèi)者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)，攜手共創(chuàng)美好金融未來。
（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供，授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）