深圳新聞網(wǎng)2025年2月7日訊（記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 寧馨）春節(jié)不打烊，平安產(chǎn)險深圳分公司（以下簡稱平安產(chǎn)險深分）的理賠員們化身為護(hù)航員，用實(shí)際行動詮釋平安責(zé)任與溫度，為返鄉(xiāng)過年、出門游玩和返程工作的人們保駕護(hù)航，守護(hù)每一段團(tuán)圓旅程。
2025年1月26日至2月6日，平安產(chǎn)險深分共有60名護(hù)航員在大梅沙護(hù)航點(diǎn)、深中通道西人工島和深圳市內(nèi)開展為期12天的 “春節(jié)護(hù)航 一路平安”的春節(jié)護(hù)航活動，警保聯(lián)動，共處理案件369筆，服務(wù)客戶1107人次，事故救援57起，愛心搭電23次，派送飲用水1084支，贈送面包、泡面、自熱米飯等應(yīng)急食品553份，客戶滿意度100%。
在護(hù)航專屬服務(wù)受理點(diǎn)，平安產(chǎn)險深分采用“車險+人傷”的配置，快速響應(yīng)車主理賠需求和出行計(jì)劃，為客戶提供極速理賠、拖車救援、極速送電、“快到”“快賠”“小事故快修”、愛心補(bǔ)給、臨時小憩、金融知識科普等服務(wù)，全方位滿足客戶的多元化差異化需求，真正做到“省心、省時、又省錢”。
作為首家入駐深中通道護(hù)航的保險公司，平安產(chǎn)險深圳分公司聯(lián)合深圳交警，對深中通道開展全年護(hù)航服務(wù)，為城市交通安全保駕護(hù)航。2025年的春節(jié)也不例外。1月30日下午，深中高速發(fā)生一起追尾事故。護(hù)航員付鑫迅速趕到現(xiàn)場，詢問情況并指引車主及家屬到護(hù)航點(diǎn)休息。他貼心地準(zhǔn)備了食物和水，安撫情緒的同時協(xié)助報案。整個事故處理完畢，只用了短短十幾分鐘。車主一家看著付鑫忙碌的身影，滿懷感激。
在返程的途中，不可避免地會發(fā)生道路擁擠造成的交通事故。2月4日上午，大梅沙隧道口發(fā)生一起變道剮蹭事故。理賠員趙晟涵第一時間對兩位車主進(jìn)行人傷關(guān)懷，了解事故情況，并主動帶領(lǐng)車主家屬在護(hù)航點(diǎn)休息。雖然車主不是平安客戶，但趙晟涵還是立馬協(xié)助報案，同時協(xié)助交警提供保單、證件等資料開具交警單，幫助拍攝現(xiàn)場查勘照片，等待各方事故責(zé)任清晰，皆同意交警判責(zé)，共同在事故責(zé)任認(rèn)定書上簽字。本次護(hù)航從交警判責(zé)，到報保險，再到拍照處理完畢，僅用時十幾分鐘，為客戶帶來省心、省時、又省錢的舒心服務(wù)體驗(yàn)，再一次讓客戶具象地感受到深圳速度和平安溫度。
團(tuán)圓路，平安路。未來，平安產(chǎn)險深圳分公司將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“金融為民”的服務(wù)承諾，用專業(yè)理賠護(hù)航經(jīng)濟(jì)民生發(fā)展，擦亮理賠服務(wù)品牌，為城市交通道路安全貢獻(xiàn)力量，護(hù)航您的每一段旅程。
（平安產(chǎn)險深圳分公司供圖授權(quán)使用）