深圳新聞網(wǎng)2025年1月17日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）1月15日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）首家“金融驛站旗艦店”在智能客戶體驗(yàn)中心正式啟用。據(jù)悉，深圳國(guó)壽是從46家參評(píng)“金融驛站旗艦站”的金融單位中脫穎而出，深圳市首批獲評(píng)的10家單位中唯一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
深圳國(guó)壽黨委委員、副總經(jīng)理鐘甲文表示，“金融驛站旗艦店”的授牌，既是一項(xiàng)榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。深圳國(guó)壽將在深圳市委金融辦和深圳金融監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)“金融驛站旗艦店”的建設(shè)要求，充分發(fā)揮智能客戶體驗(yàn)中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，打造集“金融政策宣講、金融教育宣傳、愛心便民服務(wù)、客戶體驗(yàn)活動(dòng)”于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，為廣大市民和各類商事主體提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)，力爭(zhēng)在業(yè)內(nèi)形成標(biāo)桿示范效應(yīng)，為深圳的金融創(chuàng)新與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解，本次獲評(píng)“金融驛站旗艦店”的智能客戶體驗(yàn)中心，位于深圳中國(guó)人壽大廈一樓，是深圳國(guó)壽四家客戶體驗(yàn)中心內(nèi)的優(yōu)秀標(biāo)桿，不僅曾在中國(guó)人壽系統(tǒng)內(nèi)多次榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”稱號(hào)，還曾獲頒“深圳市金融系統(tǒng)青年文明號(hào)”、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)“顧客滿意度AAA達(dá)標(biāo)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。近年來(lái)，智能客戶體驗(yàn)中心積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力打造客戶與柜面連接的新模式，從客戶體驗(yàn)、綜合金融、社企共建等方面進(jìn)行突破，創(chuàng)新開展了以少兒職業(yè)體驗(yàn)、親子家庭講座、健康養(yǎng)生沙龍、節(jié)日游園聯(lián)歡等為主題的客戶體驗(yàn)活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。這些有特色、有溫度、有影響的服務(wù)活動(dòng)，為廣大市民搭建出了更多保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，也切實(shí)提高了客戶服務(wù)的體驗(yàn)度和滿意度。
智能客戶體驗(yàn)中心的各項(xiàng)服務(wù)，其實(shí)只是深圳國(guó)壽始終秉持“以人民為中心”發(fā)展理念，不斷提升金融服務(wù)便利性、針對(duì)性和有效性的一個(gè)縮影。2024年，借助客戶服務(wù)體驗(yàn)中心這一服務(wù)場(chǎng)所為載體，深圳國(guó)壽圍繞不同客戶群體的多樣化服務(wù)需求，共舉辦了200余場(chǎng)形式豐富多樣、貼近金融消費(fèi)者的主題活動(dòng)，努力推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)基層群眾，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。（深圳國(guó)壽供圖授權(quán)使用）