深圳新聞網(wǎng)2025年1月10日訊（記者 湯莎）“你們智能便捷的‘足不出戶’專屬‘一對(duì)一’服務(wù)太贊了，不愧是一家負(fù)責(zé)任的大公司?！苯眨晒︻I(lǐng)取了“沉睡”保單給付金后的徐女士激動(dòng)地說道。而這僅是深圳太保壽險(xiǎn)“睡眠保單”專項(xiàng)工作中的一個(gè)縮影。
“睡眠保單”主要是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單?！八弑巍钡某霈F(xiàn)往往是因?yàn)橄M(fèi)者不知道或者遺忘了保單的存在，或者對(duì)自己擁有的保單權(quán)利不甚清楚。保單長(zhǎng)期處于“睡眠”狀態(tài)會(huì)一定程度上損害消費(fèi)者的權(quán)益。
為提升金融行業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識(shí)和金融服務(wù)便民化水平，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，2023年9月以來，國(guó)家金融監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織保險(xiǎn)公司開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司積極響應(yīng)監(jiān)管要求，召開“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作部署會(huì)，成立“睡眠保單”專項(xiàng)服務(wù)小組，并圍繞失效保單和滿期應(yīng)付未付保單等“睡眠保單”制定了專屬處理方案。截至目前，該公司已為近1200筆保單客戶“重拾”給付權(quán)益，累計(jì)領(lǐng)取金額超過1600萬元；協(xié)助近1500筆保單客戶“重啟”保單效力，恢復(fù)保險(xiǎn)保障。
2006年，徐女士在中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司購買了當(dāng)時(shí)熱銷的“福壽延年年金保險(xiǎn)”產(chǎn)品，該產(chǎn)品在2019年2月底已到期可領(lǐng)取“生存金”，但因工作原因徐女士長(zhǎng)期在國(guó)外生活，且之前留存的電話均無法聯(lián)系上本人。2024年，徐女士從前同事處得知此事，并成功聯(lián)系到了深圳太保壽險(xiǎn)“睡眠保單”專項(xiàng)通知服務(wù)人員陳經(jīng)理。確認(rèn)身份無誤后，陳經(jīng)理立刻為徐女士著手處理生存金領(lǐng)取，但由于徐女士長(zhǎng)期居住國(guó)外，其名下銀行賬戶也已進(jìn)入了“睡眠”狀態(tài)無法使用，需要其到銀行重新“喚醒”其銀行賬戶。最終經(jīng)數(shù)月等待溝通，徐女士終于回國(guó)，得知消息的陳經(jīng)理迅速跟徐女士預(yù)約上門服務(wù)，通過公司“神行太保-移動(dòng)保全”線上工具，迅速協(xié)助客戶完成了這筆“沉睡”5年的“睡眠保單”給付，不到半小時(shí)給付金就成功支付到了客戶指定賬戶。
一直以來，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司始終秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨，積極履行保險(xiǎn)責(zé)任，并致力于構(gòu)建全面的“睡眠保單”清理與管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以確保保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)?！拔覀儨剀疤嵝阉斜ｋU(xiǎn)消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后及時(shí)更新在保險(xiǎn)公司的個(gè)人信息，并定期檢查保單狀態(tài)，讓保險(xiǎn)為生活增添更多保障與美好?！敝袊?guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司負(fù)責(zé)人說道。