深圳新聞網2024年12月24日訊（記者 湯莎 通訊員 侯聰）財富繼承業(yè)務作為銀行疑難業(yè)務之一，常受市民詬病。近日，香港一居民在工行深圳蓮塘支行辦理一起財富繼承業(yè)務，充分感受到了該行業(yè)務升級后的高效服務。
一直以來，財富繼承業(yè)務涉及資產種類多、繼承關系復雜、舉證程序嚴格，且關系到客戶財產所有權轉移等切身利益，屬于銀行常見的疑難業(yè)務類別之一，客戶到店辦理時間久、需多次到店、服務體驗欠佳的情況也時有發(fā)生。
據了解，A先生長期定居香港，為處理已故父親的遺產，前往了工行深圳蓮塘支行咨詢。因為A先生父親在深圳有多個銀行賬戶，為避免兩地奔波，他早早在網上查看了辦理業(yè)務所需資料，可即便是這樣，前期前往其他銀行辦理類似業(yè)務的時候也屢次碰壁，基本都要跑好幾趟，每次花費的時間也在1至2個小時左右。
解決好客戶財富繼承的服務難題，是工行深圳市分行落實金融為民、辦好民生實事的使命擔當。該行相關業(yè)務負責人表示，近年來該行著力升級該業(yè)務，目前已成立跨層級、多部門聯合的專業(yè)團隊，為客戶辦理財富繼承業(yè)務提供專業(yè)支持與保障，積極提升服務質效。
盡管A先生是香港居民身份，但工行深圳蓮塘支行依舊快速辦理了其已故父親的遺產查詢業(yè)務。因為A先生的非居民身份，無法直接適用小額存款繼承簡易流程，工行深圳蓮塘支行網點工作人員審核其攜帶資料齊全、無誤后，引導A先生至網點內遠程柜臺進行業(yè)務辦理，由該行業(yè)務專家通過音視頻方式遠程指導其完成業(yè)務資料拍攝、業(yè)務信息確認等環(huán)節(jié)，后臺專業(yè)團隊審核通過后即完成業(yè)務辦理，設備清晰顯示并打印出了A先生父親名下的所有資產情況。
“工行深圳市分行設備先進，服務效率完全超乎預料。從到店到離店，全程業(yè)務耗時僅20分鐘左右，當天就辦結可以返回香港，太方便了?！鞭k結業(yè)務后的A先生激動地說道。
一直以來，工行深圳市分行圍繞解決群眾急難愁盼問題，深入開展流程重塑與模式創(chuàng)新，打通線上線下服務堵點，加強多渠道協同聯動改善客戶服務體驗，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務需求。“后續(xù)還將支持業(yè)務資料的線上提交和資格預審，方便客戶到店前做好溝通確認，實現‘一次到店，一次辦結’，避免客戶在悲痛之余費時勞神?！痹撔胸撠熑苏f道。