深圳新聞網(wǎng)2024年12月18日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近日，太平人壽山西分公司朔州中心支公司收到了一面由西藏客戶李先生跨越數(shù)千公里送來的致謝錦旗，上面印有“太平人壽 金牌品質(zhì) 貼心踐諾 服務一流”。太平人壽真誠理賠、溫情守護，以專業(yè)服務和高效理賠時刻保障人民群眾的幸福生活，贏得客戶的廣泛認可。
太平人壽客戶李先生為朔州中心支公司送來致謝錦旗
跨越山海 溫情守護 為客戶治療注入“強心劑”
客戶李先生是西藏自治區(qū)的一名政府機關人員，因戶籍在山西朔州，他于五年前在太平人壽的朔州中心支公司投保了一份重疾險產(chǎn)品。近期，李先生不幸確診為急性心肌梗死，住院接受手術治療，其愛人撥打了太平人壽客服電話申請幫助。公司理賠人員第一時間聯(lián)系客戶并告知理賠所需材料，考慮到客戶行動不便，理賠人員指導他通過中國太平公眾號自助理賠模塊申請理賠。在收到理賠材料后，太平人壽按照合同約定，迅速給付重大疾病保險金30萬元，幫助李先生一家減輕了后續(xù)治療的經(jīng)濟負擔。
無獨有偶，太平人壽的高效理賠服務讓身居國外的李女士（化名）也感受到了家的溫暖。李女士近期因工作原因居住在美國，前不久患上了重疾，地域遙遠、語言障礙等困難讓獨自在國外的她感到無助。想到自己曾在太平人壽投保過一份重疾險保單，客戶聯(lián)系了自己的保險代理人。公司審核后認為李女士案例已達到合同約定的重疾理賠標準。不久后，在理賠人員的幫助和指導下，客戶整理齊了理賠所需材料，并經(jīng)當?shù)卣?guī)機構中文翻譯及領事館認證后進行線上提交，很快10萬元重疾保險金就順利到賬。客戶稱贊太平人壽的專業(yè)和責任，讓她深處異國他鄉(xiāng)也能感受到滿滿的“安全感”。
心系客戶 主動理賠 送上被“遺忘”的守護
理賠工作不僅是兌現(xiàn)保險承諾的關鍵一環(huán)，也是檢驗保險公司用心服務、維護消費者權益的“試金石”。太平人壽把真誠服務作為理賠工作的底層邏輯，始終從客戶的角度出發(fā)，做到“應賠盡賠快賠”，以及時、全面的保險保障護航美好生活。
今年上半年，太平人壽日照中心支公司的客戶小旭（化名）不幸患上了急性闌尾炎，其父母因忙于照顧，一時忘記了向公司申請醫(yī)療理賠。后來通過一次偶然的交流，保險代理人了解到小旭曾經(jīng)入院治療的情況，于是主動協(xié)助小旭媽媽收集理賠材料，并提交了理賠申請。
雖然距離小旭住院已經(jīng)過去半年多，但太平人壽積極高效地對待該案，僅用1小時就結(jié)案，為小旭一家賠付了2千多元醫(yī)療費。雖然理賠的金額有限，但主動提醒客戶并協(xié)助整理理賠材料的暖心之舉，讓小旭一家感受到了保單背后的太平溫度。
雙向奔赴 詮釋保險意義感動客戶加保
理賠的意義不僅是為客戶提供必要的保障與關懷，同時也是讓更多人認識到保險的重要性，在意外發(fā)生時多一分坦然和底氣。
2018年，客戶高女士（化名）經(jīng)朋友推薦買了一份太平人壽的重疾險，保障額度30萬元。今年5月，她在一次體檢中確診了某惡性腫瘤，在順利完成治療并出院后，整理好材料提出了理賠申請。公司迅速受理，當天結(jié)案并給付30萬元重疾保險金。
高女士收到保險金后十分感動，特意委托家人送來了寫有“快速理賠顯誠信，專業(yè)服務暖人心”的錦旗。高女士主動聯(lián)系到自己的保險代理人，表示經(jīng)過這次大病，深深認識到了健康保障的重要性。不久后她為自己的配偶、女兒以及親戚都推薦了這份保險產(chǎn)品，共加保五單，將太平保障傳遞給更多的人。
無論是跨越千里的保障還是心系客戶主動賠付，太平人壽遵循的都是“真誠”和“溫度”，待契約以真，待客戶以誠，提供有溫度的保險，這必定是一條通往客戶信任和忠誠的道路。
保險業(yè)的快速發(fā)展不斷賦予理賠工作新的內(nèi)涵，太平人壽將始終堅持“保險姓?！钡某跣?，立足保險保障本源，以客戶為中心，持續(xù)提供溫暖、堅實、有價值的保險產(chǎn)品和服務，為萬千家庭的美好生活保駕護航。（以上圖片由中國太平提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）