深圳新聞網(wǎng)2024年9月29日訊（記者 湯莎 通訊員 王婉寧）為持續(xù)提升金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者在金融生活中的幸福感、獲得感、滿足感，近日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司舉辦了以“柜面轉(zhuǎn)型新風(fēng)貌，客戶體驗(yàn)新紀(jì)元”為主題的“服務(wù)體驗(yàn)開(kāi)放日”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，廣大客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，沉浸式感受了新技術(shù)應(yīng)用下的人性化、智能化、便捷化的服務(wù)新質(zhì)效。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向客戶詳細(xì)闡述了“一站一次”“云門(mén)店”柜面服務(wù)新模式的內(nèi)涵。該模式通過(guò)前臺(tái)一站式受理客戶申請(qǐng)，后臺(tái)快速響應(yīng)并集中處理，實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)，大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)煩瑣的重復(fù)申請(qǐng)流程，確保了服務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接，業(yè)務(wù)時(shí)效大幅提升，在該項(xiàng)目試點(diǎn)期間，客戶體驗(yàn)性指標(biāo)一次性受理率、云門(mén)店客戶服務(wù)滿意率均為100%。
體驗(yàn)環(huán)節(jié)，“二維碼+云”的新服務(wù)模式引起大家廣泛關(guān)注。該項(xiàng)服務(wù)僅需客戶掃描業(yè)務(wù)專(zhuān)用二維碼，即可快速進(jìn)入云門(mén)店服務(wù)流程，便捷完成保單查詢(xún)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。界面友好、流程順暢、操作簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)多位客戶進(jìn)行嘗試，紛紛給予肯定。
在本次“服務(wù)體驗(yàn)開(kāi)放日”活動(dòng)中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司向眾多客戶朋友展示了在柜面轉(zhuǎn)型過(guò)程中的價(jià)值創(chuàng)造成果，用智慧提升服務(wù)效率，用行動(dòng)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者享受到“在您身邊”的全方位服務(wù)體驗(yàn)。