深圳新聞網(wǎng)2024年9月25日訊（記者 湯莎 通訊員 黃芮 劉志華）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶需求日益多樣化與個(gè)性化。深圳建行秉承用戶思維，積極運(yùn)用金融科技重塑銀行業(yè)務(wù)流程，以數(shù)字化、智能化的服務(wù)模式升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)。近日，深圳建行為全市網(wǎng)點(diǎn)配置了全新的“智慧卡庫(kù)”，可實(shí)現(xiàn)客戶領(lǐng)卡全流程自助操作，無(wú)需預(yù)約、無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需填單，辦理流程方便快捷。
傳統(tǒng)的銀行卡預(yù)約卡（吞卡）采取人工柜臺(tái)的領(lǐng)卡模式。客戶需要提前進(jìn)行預(yù)約、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)還需要排隊(duì)較長(zhǎng)時(shí)間。在營(yíng)業(yè)窗口辦理時(shí)，銀行員工需要核對(duì)身份信息、查詢卡號(hào)、查找卡片，進(jìn)行系統(tǒng)操作、客戶簽收等一系列操作。如何采取運(yùn)用科技再造業(yè)務(wù)流程，升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)？深圳建行積極思考，創(chuàng)新運(yùn)用智慧卡庫(kù)重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式，無(wú)紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點(diǎn)因客戶未預(yù)約或是保管員中午休息、節(jié)假日、臨時(shí)休假而導(dǎo)致不能實(shí)時(shí)領(lǐng)卡的難題。
“這個(gè)設(shè)備使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)辦理非常快，我感覺(jué)到了高科技帶來(lái)的便利?！睆埾壬陬I(lǐng)到自己的吞卡后滿意地說(shuō)?？蛻糁恍璩志用裆矸葑C件，在智慧柜員機(jī)（配置智慧卡庫(kù)副柜）首頁(yè)點(diǎn)擊“個(gè)人業(yè)務(wù)-開(kāi)戶及賬戶服務(wù)-智能領(lǐng)卡-預(yù)約卡領(lǐng)卡（或吞沒(méi)卡領(lǐng)卡）”，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行身份審核、密碼驗(yàn)證，銀行工作人員協(xié)同進(jìn)行審核確認(rèn)后即可完成社保卡新領(lǐng)卡、新開(kāi)卡領(lǐng)卡、補(bǔ)換卡領(lǐng)卡、吞沒(méi)卡領(lǐng)卡操作。
據(jù)悉，智慧卡庫(kù)是深圳建行立足基層網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展自助渠道運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新的“數(shù)字金融”新舉措。自2024年7月開(kāi)始全行推廣以來(lái)，廣受客戶好評(píng)，目前智慧卡庫(kù)已為客戶辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超6萬(wàn)筆。智慧卡庫(kù)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面取得顯著成效。一是速度快。智慧卡庫(kù)采用自動(dòng)定位卡片位置并出卡、領(lǐng)卡，無(wú)需人工找卡、無(wú)需系統(tǒng)操作，辦理速度明顯提升。二是體驗(yàn)好?？蛻魺o(wú)需前往人工柜臺(tái)，自助辦理僅需2分鐘，平均節(jié)約客戶等候及領(lǐng)卡時(shí)間約10分鐘，免預(yù)約、免排隊(duì)、免填單，客戶體驗(yàn)顯著提升。三是運(yùn)營(yíng)優(yōu)?？蓪?duì)機(jī)內(nèi)庫(kù)存銀行卡進(jìn)行自動(dòng)清點(diǎn)、盤點(diǎn)并生成報(bào)表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點(diǎn)、人工查庫(kù)、手工登記的時(shí)代，減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量，提升運(yùn)營(yíng)效率。四是風(fēng)控強(qiáng)。智慧卡庫(kù)實(shí)現(xiàn)了加卡、領(lǐng)卡、盤點(diǎn)的全流程機(jī)控模式，最大限度避免人工干預(yù)，提升風(fēng)控能力。
未來(lái)，建行深圳市分行將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將大數(shù)據(jù)、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技充分應(yīng)用在銀行服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務(wù)新模式。