深圳新聞網(wǎng)2024年5月17日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，世界關(guān)口出境政策的放開，銀行網(wǎng)點(diǎn)接待境外來華客戶的數(shù)量也在顯著提升。浙商銀行深圳分行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)地域分布需求，為臨近口岸的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多語種服務(wù)專員，緊貼群眾金融服務(wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，為境外客戶提供更便捷的服務(wù)保障。
四月的深圳總是暴雨滂沱，臨近深圳羅湖口岸的浙商銀行深圳羅湖支行，這時(shí)，迎來一位雙鬢掛滿雨珠，滿面焦急外國人。浙商銀行深圳羅湖支行的工作人員立刻遞上紙巾和熱水，用英文親切地詢問客戶是否需要幫助?！癗O，NO，NO，F(xiàn)RENCH！”，得知該客戶本次是來中國旅游的，現(xiàn)居住在羅湖支行附近的酒店，由于出國時(shí)僅帶了歐元現(xiàn)鈔和銀行卡，想要取點(diǎn)人民幣使用，工作人員隨即切換法語與客戶展開交流。
據(jù)悉，浙商銀行深圳分行ATM設(shè)備可支持境外幾種銀行卡的取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶可通過ATM實(shí)現(xiàn)自助取款。了解客戶需求后，工作人員陪同客戶前往ATM辦理自助取款，但由于客戶銀行卡未開通跨境取現(xiàn)的功能，交易失敗。工作人員柜員詢問客戶愿意是否通過外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯方式辦理兌換業(yè)務(wù)，在取得客戶的同意后，銀行工作人員帶領(lǐng)客戶柜面辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，浙商銀行工作人員全程使用法語并配合翻譯軟件，細(xì)致耐心地協(xié)助外國友人完成了兌換業(yè)務(wù)。
“THANK YOU！THANK YOU！”客戶在接過兌換成功的現(xiàn)鈔后，向工作人員連聲道謝，心滿意足地離開了網(wǎng)點(diǎn)。雖然交流存在障礙，但真誠、有效的服務(wù)打破了阻礙的“隔閡”，讓業(yè)務(wù)服務(wù)無國界。
未來，浙商銀行深圳分行將繼續(xù)踐行延伸服務(wù)機(jī)制，完善業(yè)務(wù)流程，想客戶之所想，應(yīng)客戶之所需，服務(wù)于心，便民于行，為不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求提供更高效、高質(zhì)的金融服務(wù)。