深圳新聞網(wǎng)2024年5月14日訊（記者 翁任瑩 通訊員 吳美琳 王一琳）林某家中有兩個(gè)活潑好動(dòng)的孩子，時(shí)常在屋內(nèi)追逐跑跳、嬉笑玩鬧而產(chǎn)生噪聲。這一直困擾著樓下的李某。近日，李某在家中休息，聽(tīng)到樓上傳來(lái)刺耳的玩鬧聲，心中煩悶不已，于是前往樓上林某家進(jìn)行交涉。
交涉期間，雙方因噪聲處理問(wèn)題發(fā)生口角，兩家人的關(guān)系也因此變得緊張，兩年時(shí)間里雙方一度鬧得不可開(kāi)交。為避免雙方矛盾激化升級(jí)，林某主動(dòng)聯(lián)系南灣街道“小馬哥調(diào)解工作室”，請(qǐng)求調(diào)解員幫忙解決問(wèn)題。
人民調(diào)解員馬志偉在了解情況后，第一時(shí)間上門走訪，厘清雙方矛盾焦點(diǎn)，并將兩家人約至調(diào)解工作室開(kāi)展“面對(duì)面”調(diào)解。
“孩子那么吵還不管管，這是故意擾民！”李某認(rèn)為，林某家長(zhǎng)期放任孩子吵鬧，是故意制造噪聲擾民。
“孩子那么小，正是愛(ài)玩鬧的年紀(jì)，你這是故意找事！”而林某則表示，兩個(gè)孩子正是活潑好動(dòng)的年紀(jì)，嬉笑玩鬧是孩子天性，認(rèn)為李某是故意刁難。
調(diào)解過(guò)程中，雙方情緒激動(dòng)，劍拔弩張，無(wú)法理性闡明內(nèi)心訴求。見(jiàn)此，調(diào)解員趕忙安撫好雙方當(dāng)事人情緒，并采取“背靠背”的調(diào)解方式縮小雙方意見(jiàn)分歧。
針對(duì)林某家孩子吵鬧聲響大的問(wèn)題，調(diào)解員從“法理”和“情理”的角度出發(fā)，向林某講解《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》中噪聲擾民的有關(guān)法律規(guī)定，并表示李某夫妻年事已高，長(zhǎng)期的噪聲干擾會(huì)影響生活作息，不利于身體健康。
同時(shí)，調(diào)解員也結(jié)合實(shí)際情況，向林某分享了在家中兒童活動(dòng)區(qū)域鋪海綿墊、到小區(qū)游樂(lè)空地玩耍、提早陪孩子入睡等方法，幫助林某噪聲難題。在聽(tīng)取調(diào)解員的解釋和建議后，林某意識(shí)到自家孩子制造噪聲的行為不妥，表示今后會(huì)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育提醒，盡量減少噪聲。
“背靠背”調(diào)解開(kāi)始前，調(diào)解員先向李某遞上一杯茶，緩解劉某激動(dòng)的情緒，并以“遠(yuǎn)親不如近鄰”作為切入點(diǎn)，通過(guò)換位思考的溝通模式和李某講述孩子活潑好動(dòng)的行為特點(diǎn)，用“拉家?！钡姆绞结尫ㄕf(shuō)理。
最終，雙方在調(diào)解員的勸導(dǎo)和調(diào)處下打開(kāi)心結(jié)，握手言和，并一致表示將加強(qiáng)溝通、和諧共處。至此，鄰里矛盾得到圓滿化解。
日常生活中，鄰里之間不可避免產(chǎn)生一定的聲響，但樓上住戶應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行注意義務(wù)，將聲響控制在合理范疇內(nèi)。本案中，調(diào)解員從雙方立場(chǎng)出發(fā)，以修復(fù)鄰里關(guān)系為落腳點(diǎn)，提出了切實(shí)可行的建議，有效降低當(dāng)事人在化解矛盾糾紛過(guò)程中的對(duì)抗性，化干戈為玉帛，維護(hù)了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
（圖片來(lái)源：司新宣）