深圳新聞網(wǎng)2024年5月6日訊（記者 田志強(qiáng)）記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）獲悉，2024年“五一”期間（5月1—5日），深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴3691宗，其中住宿服務(wù)、交通票務(wù)、旅游服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)較大。
據(jù)了解，“五一”期間，住宿服務(wù)投訴243宗，消費(fèi)者主要反映問(wèn)題為因天氣原因無(wú)法前往預(yù)定的酒店，欲退費(fèi)遭拒；對(duì)預(yù)訂酒店的住宿衛(wèi)生條件與服務(wù)不滿。交通票務(wù)投訴68宗，消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中在因天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，未為其提供住宿等滯留應(yīng)急措施；因機(jī)型調(diào)整或天氣延誤，退票票額未全部退還或遲遲未退；候補(bǔ)火車票出票時(shí)間臨近發(fā)車時(shí)間，導(dǎo)致無(wú)法提前規(guī)劃前往車站。旅游消費(fèi)投訴58宗，主要反映問(wèn)題集中在因天氣原因無(wú)法前往景點(diǎn)欲退票被拒；商家對(duì)行程、提供的航班、酒店信息與宣傳不一致。
此外，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢227件。