深圳新聞網(wǎng)2024年4月26日訊（記者 湯莎）深圳作為我國改革開放的重要窗口和新興移民城市，包容、創(chuàng)新的多元文化特質(zhì)吸引全球各地的人員前來旅游、工作，民生銀行深圳分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院“支付為民”理念，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，有效滿足境外來華人員支付服務(wù)需求，轄內(nèi)各網(wǎng)點通過提供綠色通道、雙語服務(wù)、現(xiàn)鈔保障、加強培訓(xùn)宣傳等多舉措并行，積極落實各項便利化服務(wù)措施，提升境外來華人員支付、開戶便利度。
雙語便利兌換服務(wù)
近日，兩名外籍客戶到該行南山支行辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，廳堂主管立即安排雙語服務(wù)專員為客戶服務(wù)，辦理過程中，支行廳堂人員全程指導(dǎo)，了解到客戶是來深旅游語言不通出行較為不便，業(yè)務(wù)等待時廳堂主管主動幫助客戶下載了出行所需的地鐵路線圖并協(xié)助客戶打車去目的地，客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后對我行廳堂服務(wù)提供的熱心服務(wù)表示衷心的感謝。
專屬綠色通道為外籍客戶提供便利化服務(wù)
近日，該行羅湖支行在下午營業(yè)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)有兩名外籍客戶在網(wǎng)點門外徘徊、神情焦慮，雙語服務(wù)專員溝通后了解其著急辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。由于現(xiàn)金尾箱已押送，支行專員誠懇地向客戶表達歉意，并協(xié)助客戶準(zhǔn)備好次日一早辦理業(yè)務(wù)所需資料。次日一早，客戶到達網(wǎng)點后，羅湖支行便協(xié)調(diào)貴賓窗口為客戶優(yōu)先辦理兌換業(yè)務(wù)，客戶臨走前，豎起大拇指贊揚說第一次來中國工作，體驗感滿分，中國人的熱情好客、認(rèn)真負(fù)責(zé)，給他們留下了十分深刻的印象，并對在深生活充滿信心。
民生銀行深圳分行表示，該行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步豐富、完善和提升支付服務(wù)水平，做好境外來華人員金融服務(wù)。