深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎）4月19日，還未完全開(kāi)門(mén)迎客的民生銀行深圳景田支行，迎來(lái)一名外國(guó)人咨詢(xún)退稅業(yè)務(wù)，該行又是如何解決客戶(hù)需求的呢？
當(dāng)天一早，一位外國(guó)人彎腰走進(jìn)了還未完全開(kāi)門(mén)的民生銀行景田支行。他走進(jìn)大廳后向服務(wù)經(jīng)理焦急地用手比劃，支行服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀立馬上前，并用流利的英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。經(jīng)了解，這名客戶(hù)來(lái)自克羅地亞，是一名網(wǎng)球?qū)W校的外籍教練，來(lái)深時(shí)間不長(zhǎng)，不會(huì)中文，也不是該行客戶(hù)。前些天，他收到退稅通知，由于不懂如何操作，限期又近在眼前，病急亂投醫(yī)的他便在一大早來(lái)到附近的銀行尋求幫助。
通過(guò)仔細(xì)閱讀退稅通知，支行服務(wù)經(jīng)理了解到退稅款只能轉(zhuǎn)入銀行賬戶(hù)，征得客戶(hù)同意后，服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)立銀行卡，并協(xié)助其開(kāi)通了微信支付，以便客戶(hù)在中國(guó)境內(nèi)便利化支付。最終，支行服務(wù)經(jīng)理更是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行了線(xiàn)上退稅申請(qǐng)，贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可。
民生銀行深圳景田支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來(lái)，支行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全力優(yōu)化支付服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力提升老年人、外籍來(lái)華人員等特殊群體的支付便利化服務(wù)體驗(yàn)。