深圳新聞網2024年3月29日訊（記者 朱琳 朱煒明）深圳作為現(xiàn)代化國際大都市，吸引著全球各地的外籍人士來深旅游、工作或生活。金融服務是影響外籍人士在華體驗的重要一環(huán)。3月26日，深圳市政府辦公廳正式公布《深圳市關于進一步優(yōu)化支付服務打造全域支付示范區(qū)的工作方案》，標志著深圳在金融服務領域又邁出了堅實的一步。
隨著來深外籍客戶群體的不斷增長，作為扎根深圳的本土銀行，深圳農商銀行積極貫徹落實國家和政府“優(yōu)化支付服務提升支付便利”的號召，秉承“讓金融更簡單”的使命，推出一系列符合外籍人士習慣的特色金融服務，旨在簡化支付流程，提升支付便利性，助力營造國際化、便利化的支付環(huán)境。
多語言服務專區(qū)，打造5公里口岸國際金融新體驗
近日，為深入了解這些服務的具體情況，深圳新聞網記者特別走訪距離福田口岸不足5公里的深圳農商銀行漁農支行，發(fā)現(xiàn)該行已實施多項有效措施，將為外籍人士提供的友好支付體驗落到了實處。
在使用傳統(tǒng)支付工具時，外籍人士可能會遇到語言不通、流程復雜等一系列問題，這無疑降低了他們的支付效率，也影響他們在華的整體消費體驗。對此，深圳農商銀行在其營業(yè)網點設置外籍人士特色服務專窗，張貼標識，擺放中英文版《外籍來華人員支付指南》。各網點還配備精通外語的工作人員，提供多語種的服務，支持新版外國人永久居留身份證業(yè)務辦理，確保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服務。
該行工作人員向記者介紹，他們曾遇到過外籍人士剛到深圳工作，需要開立銀行卡用于代發(fā)工資，擔心不能順利辦卡的情況。該客戶中文溝通有困難，網點工作人員全程用英文耐心跟其解釋開戶流程及所需資料，最終成功幫客戶開立賬戶并綁定了微信等支付功能。網點專人接待和熱情服務，客戶感受到了溫暖，表示后期愿意長期使用該銀行卡消費、購買理財?shù)犬a品，并預約辦理信用卡。
“零錢包”兌換服務，解決小額人民幣兌換難題
外籍人士在華日常生活中免不了需要使用人民幣，而貨幣兌換往往成為他們面臨的一大困擾。若未能及時辦理中國儲蓄卡或兌換足夠的人民幣現(xiàn)鈔，也會給不熟悉移動支付的外籍人士造成諸多不便。
深圳農商銀行深刻理解外籍客戶的金融需求，及時響應推出“零錢包”服務。零錢包按照100元、200元等規(guī)格進行標準設置，包內含各類小額紙幣和硬幣等，方便客戶將手中的外幣兌換成人民幣零錢。為了確保服務的高效與便捷，深圳農商銀行在各主要網點均設置了專門的“零錢包”兌換窗口，以便快速響應外籍客戶的兌換需求。
記者現(xiàn)場了解到，漁農支行已提前備足各面額零錢，隨時為客戶提供多幣種的高效兌換服務。同時，該行還特別強化了員工外匯相關知識的培訓，優(yōu)化兌換流程，簡化相關手續(xù)，使得整個過程更加流暢，節(jié)省外籍客戶的寶貴時間。
外卡取現(xiàn)功能升級，簡化外幣支付程序
目前，很多境外國家或地區(qū)以刷卡和現(xiàn)金作為主要支付形式，不同的支付習慣導致了一定程度的“數(shù)字鴻溝”。想象一下，一位初到深圳的外籍人士，如果遇到緊急情況需要現(xiàn)金，這時一個支持外卡的ATM取款機無疑成為救星。只需一張銀行卡，便能輕松解決外籍客戶燃眉之急。
作為在深圳布局網點最多的銀行之一，深圳農商銀行轄內的200余家網點將逐步進行ATM機具的改造，大力推進外卡受理設備軟硬件升級，支持外卡取現(xiàn)功能。這意味著后續(xù)持有國外銀行卡的客戶，在深圳農商銀行的指定網點均可使用ATM機進行現(xiàn)金取款，極大便利外籍人士在中國的日常工作和生活。
“真是太方便了！”來深旅游的外籍游客受訪表示，她是首次來中國，對移動支付還不熟悉，更偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付。來到深圳農商銀行漁農支行，工作人員熱情接待，詳細向她解釋外籍人士在ATM機和特定網點進行人民幣提取及外幣兌換流程，并親自指導操作。她對該服務贊不絕口，表示深圳農商銀行的服務讓她在中國的旅行更加便捷愉快。
值得一提的是，深圳農商銀行不僅在涉外服務上優(yōu)化升級，同時也在履行社會責任上展現(xiàn)出積極的擔當和作為。該行通過為特殊人群提供綠色通道、整治拒收現(xiàn)金以及為老年客戶提供上門服務等多項措施，切實滿足外籍人士、老年人士等各類群體多元化的支付服務需求，更好地服務社會民生和高水平對外開放。