深圳新聞網(wǎng)2024年3月20日訊（記者 湯莎）為扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，近日，瑞眾保險深圳分公司開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
活動以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則等內(nèi)容，以線上線下相結(jié)合的方式，組織開展教育宣傳活動，向消費者講解金融政策、提示防范風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念。
增強消費者金融安全意識
線上，瑞眾保險深圳分公司通過官微發(fā)布消保宣教互動游戲、在消保專區(qū)展播“高管講消保”及AI數(shù)字人消保宣教視頻，做好金融消費者八項權(quán)益普及；發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示、服務(wù)典型案例等原創(chuàng)文案及說唱視頻，開展多元化解、 遠離代理退保、防范銷售誤導(dǎo)等知識普及。
線下，瑞眾保險深圳分公司積極開展金融知識及誠信文化宣導(dǎo)、“五進入”活動，聚焦“一老一少一新”及特殊群體，開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈活動，以“黨建引領(lǐng)，消保+公益”開展不同層次的教育宣傳活動，切實幫助特殊群體提升金融素養(yǎng)。
針對內(nèi)外勤員工，瑞眾保險深圳分公司開展誠信文化及投訴風(fēng)險提示宣教活動，走進業(yè)務(wù)一線，針對常見的營銷宣傳、續(xù)期服務(wù)引發(fā)的投訴案例、監(jiān)管處罰案件進行宣導(dǎo)，做好警示教育與風(fēng)險提示。
引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資 提升服務(wù)體驗
瑞眾保險深圳分公司通過官微在線上發(fā)布“適當性”測評問卷，在分支機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點張貼“適當性”教育宣傳海報，嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品或辦理貸款時，認真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)。
為切實提高服務(wù)水準，全面提升消費者的金融服務(wù)體驗，瑞眾保險深圳分公司不斷完善柜面服務(wù)設(shè)施配置，設(shè)置“助老便利站”和“新市民驛站”，站內(nèi)配備相應(yīng)的便民設(shè)施設(shè)備，致力于打造舒心、溫馨的金融服務(wù)新空間，確保老年人、新市民能夠享受到基本的便民服務(wù)，切實提升幸福感、獲得感。
瑞眾保險深圳分公司相關(guān)負責人表示，后續(xù)將持續(xù)踐行社會責任，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，全力拓寬金融消費者權(quán)益保護教育宣傳的深度，保障消費者的合法權(quán)益，防范風(fēng)險，守護人民群眾美好生活。