深圳新聞網(wǎng)2023年12月25日訊（記者 湯莎）為積極踐行“金融為民”理念，工行深圳市分行以“為民辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，圍繞老年群體的難點(diǎn)問(wèn)題,積極推進(jìn)線上線下適老化服務(wù),全方位提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。
強(qiáng)舉措，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施
結(jié)合老年客戶需求，該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等敬老關(guān)懷設(shè)施；優(yōu)化老年客戶流動(dòng)服務(wù)“路線”，設(shè)立無(wú)障礙通道及衛(wèi)生間緊急呼救按鈕；方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，設(shè)置敬老愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅等長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)；同時(shí)，在貴賓理財(cái)室配備報(bào)紙書(shū)籍供老年客戶閱覽等，切實(shí)滿足老年客戶金融業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)客戶滿足感、幸福感。
據(jù)悉，工行深圳市分行特邀外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行全方位、多層次適老化服務(wù)培訓(xùn)，并以工行深圳梅林一村支行等八家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)為樣板，改造梳理了一套硬件配備、服務(wù)檔案的模板，聯(lián)合深圳市民政局、深圳市地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局打造“智志助老e站”示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)41家網(wǎng)點(diǎn)掛牌，將適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)舉措和經(jīng)驗(yàn)推廣至全行，深度解讀適老化網(wǎng)點(diǎn)打造全流程，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)適老化服務(wù)的認(rèn)知，全面提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工適老化服務(wù)能力。
謀創(chuàng)新，打造便捷線上金融
該行打造專(zhuān)屬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，手機(jī)銀行8.0客戶端優(yōu)化老年客戶服務(wù)模塊和專(zhuān)區(qū)服務(wù)。在工行手機(jī)銀行8.0中新增“新市民服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，特別設(shè)置“我要養(yǎng)老”和“我要社保醫(yī)療”版塊，將老年客戶高頻使用功能納入專(zhuān)區(qū)，除為老年客戶提供專(zhuān)屬產(chǎn)品外，增加了手機(jī)銀行通用版“新市民服務(wù)”-“我要養(yǎng)老”服務(wù)入口；在客戶端增加兩個(gè)音視頻親情托管賬戶功能的入口，同時(shí)支持客戶在“幸福生活2.0版”查看管理及終止親情托管賬戶，并在下掛賬戶板塊對(duì)“卡余額”進(jìn)行換行處理，不斷增強(qiáng)老年客戶業(yè)務(wù)線上辦理便利化。
值得一提的是，該行手機(jī)銀行8.0推出集遠(yuǎn)程音視頻審核及線上線下交易于一體的聚合產(chǎn)品頁(yè)面遠(yuǎn)程辦功能，該功能頁(yè)面匯集了部分老年客戶常用功能，功能上線后，客戶只需在家中通過(guò)音視頻辦理重置借記卡密碼、申請(qǐng)換卡、明細(xì)打印等業(yè)務(wù)，讓有線上業(yè)務(wù)辦理需求的老年人更加便捷地使用金融產(chǎn)品。
惠民生，為老年客戶撐起“關(guān)愛(ài)傘”
工行深圳市分行全轄網(wǎng)點(diǎn)圍繞愛(ài)老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展“愛(ài)相伴·助老行”助老敬老志愿服務(wù)活動(dòng)，助力提升老年人金融安全意識(shí)，前端防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
該行聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)附近社區(qū)黨群服務(wù)中心策劃開(kāi)展“筑牢長(zhǎng)者安全線 共同守護(hù)錢(qián)袋子”活動(dòng)，編制針對(duì)性教育宣傳內(nèi)容，深入講解了養(yǎng)老金融基礎(chǔ)知識(shí)以及社保金融知識(shí)，提示老年客戶注意防范養(yǎng)老詐騙；深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、住宅小區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，慰問(wèn)老年客戶的生活起居，同時(shí)針對(duì)老齡客群開(kāi)展“普及金融知識(shí)，共享美好生活”“防范假幣宣傳”“防詐防騙宣傳”等主題宣傳教育活動(dòng)；開(kāi)展“護(hù)航老年港人，權(quán)益保護(hù)有溫度”網(wǎng)點(diǎn)微沙龍活動(dòng)，針對(duì)老年港人銀行保險(xiǎn)服務(wù)政策進(jìn)行教育宣傳，加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年港人造成侵害的非法金融活動(dòng)的提示和宣傳，提高老年港人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。
防風(fēng)險(xiǎn)，提升線上金融安全
工行深圳市分行在線上渠道發(fā)力老年客群金融安全，在全轄柜面及智能終端渠道推出代辦老年客戶大額轉(zhuǎn)賬的電話提醒服務(wù)，由工行遠(yuǎn)程銀行中心完成電話核實(shí)且通話無(wú)異常情況下，轉(zhuǎn)賬交易方予放行，并在智能渠道投產(chǎn)“工銀智能衛(wèi)士”功能，集成賬戶安全險(xiǎn)、一鍵掛失、手機(jī)號(hào)管理、個(gè)人信息管理、風(fēng)險(xiǎn)能力測(cè)評(píng)等功能，強(qiáng)化老年客群欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控，有效保障老年客戶金融賬戶安全。
下一步，工行深圳市分行將扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”重要舉措，持續(xù)探索優(yōu)化升級(jí)適老化服務(wù)能力，深挖適老化工作場(chǎng)景，積極運(yùn)用線上線下雙渠道，用心用力用情解決好老年客戶急難愁盼問(wèn)題，讓老年客戶在“快”節(jié)奏時(shí)代體驗(yàn)到更加有溫度的金融服務(wù)。