評論員 晉玉東
近年來，深圳市聚焦群眾痛點難點堵點，統(tǒng)籌推進“體制、機制、制度、平臺”改革，創(chuàng)建“@深圳—民意速辦”服務(wù)平臺破解群眾難題。據(jù)悉，平臺上線以來，服務(wù)民生訴求3150.06萬件，按時辦結(jié)率達98.99%，總體滿意率達99.89%。近期，該先進做法被國家發(fā)改委等部門作為深圳綜合改革試點22條創(chuàng)新舉措之一向全國各地推廣。這一實踐證明，推進基層治理現(xiàn)代化、實現(xiàn)高效能治理，數(shù)字化、科技化、智能化、平臺化是一種重要的方式方法。奮進新征程，破解群眾“急難愁盼”問題，要強化科技賦能，善于從數(shù)字治理模式中汲取有益經(jīng)驗，為群眾問題破解插上科技“翅膀”。
打破行政壁壘，把“多頭跑”變成“一鍵報”，讓訴求反映更順暢。近年來，針對各部門民生問題收集處理軟件層出不窮、信息流轉(zhuǎn)不暢問題，深圳市創(chuàng)新問題接辦機制，打造“@深圳—民意速辦”一體化平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一歸口管理。新時期推進民生問題破解，要堅持“整體政府”協(xié)同理念，打破行政信息壁壘，創(chuàng)新構(gòu)建全渠道、一體化接訴體系，探索打造“高效辦好一件事、主動辦好一類事、打造一個整體式政府”民生問題辦理體系。堅持問題導向和用戶思維，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢，尤其針對當前問題受理渠道不一、推進緩慢等問題，探索建立“多口歸一”接辦機制，積極運用數(shù)字技術(shù)推進群眾問題反饋更暢通、民生難題化解更高效。
堅持“繡花”理念，把“各自辦”變成“合力辦”，讓訴求辦理更高效。習近平總書記強調(diào)：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”。基層工作千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，用活變強基層“繡花針”，方能“千線”穿“一針”，繡好基層美麗畫卷。推進基層治理改革，要堅持“像繡花一樣精細”理念，聚焦條塊分割、權(quán)責不一等頑疾，以編制職責清單、聯(lián)動機制為“繡花針”，穿起民生訴求服務(wù)“萬條線”。一方面，進一步優(yōu)化部門職責，厘清民生訴求清單，建立爭議事項快速裁決機制和監(jiān)管空白會商研判機制，從制度上避免部門推諉扯皮。另一方面，建立平臺智能分辦機制，通過“一對一”服務(wù)讓群眾獲得“沉浸式”體驗，增強服務(wù)針對性與有效性。
強化公開透明，把“等結(jié)果”變成“曬流程”，讓訴求辦理更有感。為破除群眾訴求“等結(jié)果”傳統(tǒng)弊端，深圳市堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”服務(wù)理念，建立“全程可視”民意情況反饋機制，實現(xiàn)“透明式”實時查詢辦理進度。推進基層民生問題破解，要打通工作端和市民端的信息共享流程，建立實時查詢、節(jié)點提醒的“全程可視”民意反饋機制，真正讓訴求辦理過程可感知、結(jié)果有反饋，讓訴求服務(wù)像網(wǎng)購一樣高效透明便捷。要創(chuàng)新評價辦理模式，探索構(gòu)建“好評辦結(jié)、差評重辦”機制，對群眾不滿意、不高興、不贊同的“差評”事項發(fā)回重辦、重點督查督辦，確保訴求真辦結(jié)、問題真解決、群眾真滿意，讓訴求辦理在陽光下運行、監(jiān)督下推進。