訪前法律咨詢窗口。
深圳新聞網2023年11月16日訊（記者 翁任瑩）信訪工作法治化是讓信訪工作更暢通、更規(guī)范、更有效的必由之路。近日，深圳市信訪局啟動“法治信訪深圳行”活動，邀請媒體記者走進深圳各區(qū)信訪部門和基層治理單位，深入了解有關單位推進信訪工作法治化的現(xiàn)狀和經驗做法，報道先進典型。
11月10日，“法治信訪深圳行”首站走進深圳市光明區(qū)。據悉，光明區(qū)是全國首批14個信訪工作法治化試點（縣）區(qū)之一。近年來，為做好法治信訪，光明區(qū)信訪局深入貫徹《信訪工作條例》，大力推進預防法治化、受理法治化、辦理法治化、監(jiān)督追責法治化和維護秩序法治化“五個法治化”，探索打造群眾訴求服務“光明模式”，全面提升信訪工作法治化水平，有效維護群眾的合法權益。
走進光明區(qū)群眾來訪大廳，首先映入眼簾的是大廳墻面的法治化“路線圖”，簡要、系統(tǒng)地展示了不同類別的信訪件的受理、轉送、交辦、申訴、復核的流程及辦理時限。《工作指南》和8個領域的“導引圖”等印制成冊，擺放在信訪接待場所入口位置，方便來訪群眾閱讀了解。在大廳入口左側，設“訪前法律咨詢”窗口，由專業(yè)律師為來訪群眾提供訪前法律咨詢服務，對來訪群眾的訴求進行初步判斷，做好信訪人分流和引導。
為推進信訪工作法治化，光明區(qū)還在六個街道設立巡回法庭，建立法官、檢察官、律師駐點社區(qū)預約工作機制；設立38個在線司法確認室，第一時間確認矛盾糾紛調解結果，實現(xiàn)人民調解與司法確認無縫銜接，提高矛盾化解公信力。
信訪問題，預防在源頭，化解在初始。近年來，光明區(qū)大力推進信訪工作預防法治化，不斷抓實抓細群眾訴求服務“光明模式”和“小網格”工作機制。依托信訪中心、綜治中心、黨群服務中心等平臺，規(guī)范打造264個“小網格”，創(chuàng)新“網格發(fā)令，部門執(zhí)行”工作機制，建立“小網格－社區(qū)－街道－區(qū)”四級矛盾糾紛調處機制，推動信訪服務關口前移，實現(xiàn)矛盾糾紛及時就地化解。
“讓你們操心了，沒有想到糾紛在‘家門口’就解決了，真的太感謝你們了?！苯?，在光明區(qū)馬田街道石家社區(qū)訴求大廳，一對夫婦在網格調解下成功化解一起家事糾紛，訴求人連聲道謝。
上述這起家事糾紛，由所在網格分管委員統(tǒng)籌，協(xié)同格長、專業(yè)社工與社區(qū)律師顧問，相互配合，積極引導夫妻雙方進行深入交談，從家庭倫理、法律等多角度為雙方分析事情緣由，并以此為切入點進行釋法明理，有效緩和夫妻雙方矛盾，得到了訴求人的認可和支持。
這是群眾訴求服務工作中的一個縮影。近年來，光明區(qū)以法護航，不斷創(chuàng)新工作方式方法，強化“小網格”力量，提高訴求服務質效，將法治觸角延伸到社會治理“最末端”，助力打通群眾訴求服務“最后一米”。